Ситимобил

Водитель приехал, но попросил отменить заказ.
- Что может сделать поддержка?
- Игнорировать, как всегда, конечно
p.s. узнаю родной сбер, Герман Греф не в курсе ведь, что его идея опять манкируется, как всегда

Без рейтинга, поднимите в горячее, пожалуйста.

Для ЛЛ: пост о теряющихся по прибытию на адрес водителях. Ситимобил не даёт им увидеть адрес назначения до прибытия на адрес подачи. Водитель решает, что ему "не по пути", отключает навигатор, уезжает и делает вид, что клиент не вышел.

Артём, здравствуйте!
Довожу до вашего сведения информацию по системной проблеме продукта @Citymobil, о которой уже неоднократно писал здесь на Пикабу и в чат контакт-центра через приложение.

Предыдущие посты:
Отмените вашу подписку сбер прайм
Продолжение поста «Отмените вашу подписку сбер прайм»

Неоднократно просил поддержку в чате приложения передать информацию вашей продуктовой команде. Контакт-центр чересчур заскриптован, могут копировать только готовые ответы и боятся эскалировать проблемы до нужных подразделений Ситимобил.

По моему мнению, продукт экосистемы Сбер @Sberbank, не может так позориться, особенно с лояльными клиентами с подпиской Сберпрайм.

Вижу большие проблемы с налаживанием коммуникаций между подразделениями Ситимобил. Непробиваемая стена третьей линии поддержки и абсолютная неклиентоориентированность контакт-центра из-за чрезмерной заскриптованности.

Системную проблему продукта с "теряющимися" водителям очень легко решить с вашим участием, Артём. Это не должно быть решение постфактум, как сейчас вы проводите беседы с партнёрами и их водителями после того, когда они уже обманули клиента.

Прошу вас поднять историю моего чата с поддержкой и направить ваших менеджеров по продукту связаться со мной.

Ниже мое общение с поддержкой 11 декабря и сегодня. Спасибо, надеюсь на обратную связь и скорейшее решение продуктовой проблемы "теряющихся" водителей, которая мне очень сильно мешает, как клиенту.

или
Кэшбэк от Ситимобил бесполезен
Вы потеряете время и деньги. Водитель потеряется сразу, как приедет к вам и нажмёт начать поездку.

Вот пример моих двух обращений в поддержку (сегодняшнее до сих пор без ответа), на самом деле всего уже 3 из трёх водителей так терялось после включения оплаты кэшбэком, но одну поездку я успел отменить без оплаты. После включения оплаты кэшбэком Ситимобил ни разу не предоставил мне поездок.

Upd: есть продолжение #comment_205040326

Что должно происходить: часть поездки платится уэшбэком Ситимобил, водитель получит свою оплату независимо от кэшбэка

Что происходит: начав поездку, водитель видит "невыгодную" для себя цену с учётом кэшбэка. Про кэшбэк наверно не видит, ему кажется, что недополучит денег, поэтому хитростями Moonduck'а водитель сливается с поездки. С вас сняли деньги за ожидание или за всю поездку (в зависимости от интеллекта мундака).

Накоплено много бонусов, уровень знаток (второй из четырех по числу поездок в месяц).

upd2: есть ответ представителя бренда #comment_205099313