Терминал vs человек

навеяно постом https://pikabu.ru/story/vvedite_quotputinquot_5837802

и комментом #comment_111048405

Дело в отделении ФМС в Екатеринбурге на Крестинского.

Там стоят 2 терминала для получения талонов на прием к инспекторам и получения загранпаспорта, а также для предварительной записи. (картинка с тырнета)

так вот очередь к терминалам занимает все помещение холла инспекции. (картинка с тырнета)

И специально обученного человека для помощи гражданам с терминалом нет, и когда к терминалу подходит человек, который уверенно потыкал по экрану и получил заветный талон, очередь наперебой просит его остаться и помочь ВСЕМ потыкать по экрану.

Большинство граждан записано на прием через Госуслуги и при приглашении в ФМС на почту приходит подробная инструкция — к какому инспектору для чего и на какое время взять талон. НО, стоять и тупить до 5 минут у терминала и судорожно жамкать все подряд способны именно 95% посетителей (не меньше).

Когда я начал удаленно раздавать инструкции — кому и чего нажамкать, очередь выпихала меня вперед к терминалу и заставила помогать страждущим, попутно разрешив мне получить талон без очереди))).

Сам лично видел, как несколько человек брали талон на выдачу загранпаспорта, хотя в письме с Госуслуг было написано "Оформление загранпаспорта у инспектора Задко И.И. (ФИО от фонаря). Только потому, что на прием инспектора нет уже талонов на сегодня. И это только один пример того, как люди игнорируют инструкции создавая больший ажиотаж у терминала и в кабинетах инспекторов. (Фото не мое, но нашего отделения ФМС).

Итого имеем вопросы:

1 — Почему бы инспекции не поставить у терминалов обученного спеца для помощи гражданам?

2 — Почему люди не пытаются вникнуть в инструкции, тыкая на терминале все что попадется, создавая очереди.

3 — Почему бы на Госуслугах сразу не записывать граждан к инспектору без этого квеста в очередях к терминалу?

4 (риторический) — Доколе???

А ответ к сожалению один люди привыкшие производить однотипные операции, попадая в незнакомую ситуацию, впадают в ступор и неспособны мыслить логически, т.к. жизнь их этому не учила.

У меня все, пинайте!