Разработчикам отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переобучать нейросеть после того, как она начала использовать нецензурную лексику. Об этом сообщил ТАСС на Сибирском строительном форуме президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

Робот должен повиноваться всем приказам человека. Но у него обед.
Робот должен повиноваться всем приказам человека. Но у него обед.
"Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами", - сказал он.

Викторов отметил, что внедрение голосовых роботов позволяет существенно сократить штат кол‑центров управляющих компаний — в пять‑шесть раз. По его оценке, вместо 20 сотрудников может работать два‑три специалиста, поскольку робот способен обрабатывать 80–90% обращений.

Согласно приведённой статистике, около 80% пользователей остаются удовлетворены ответами голосового помощника. «Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения», — добавил он.

Новость пронеслась по СМИ и вроде как не "Панорама"!

От себя предположу, что скорее всего люди матерились, пытаясь вызвать живого человека, когда робот не мог решить их проблему.