Спойлер:

Автор работала по ночам в службе поддержки магазина. Им постоянно звонила пьяная женщина и говорила сотрудникам, что они ничтожества и должны покончить с собой. Она думала, что анонимна, но автор выяснила, что эта женщина работает психотерапевтом, и когда уволилась позвонила ей, чтобы записаться на консультации, потому что якобы «напивается по ночам, звонит в службы поддержки и оскорбляет сотрудников». Та сразу поняла намёк, бросила трубку и больше им не звонила.

Несколько лет назад я работала в ночную смену агентом онлайн-поддержки клиентов в компании по производству женской одежды. Я, как и другие агенты, постоянно выслушивала тонны дерьма от неадекватных клиентов, но наши менеджеры абсолютно ничего не делали, чтобы как-то нам помочь. Компания настолько ценила своих клиентов, что правила общения с ними были ну очень лояльными. Например, нам звонил один парень, и было очевидно, что во время звонка он мастурбировал, но нам не разрешалось вешать трубку, потому что он никогда в этом не признавался. У нас была политика трёх предупреждений, согласно которой клиент мог сказать всё, что угодно, три раза, и только потом звонок сбрасывали и блокировали этот номер. Но у нас также была политика «ежедневного обнуления», согласно которой, если клиента блокировали за хамство, то блокировка снималась на следующий же день! Получается, кто-то может позвонить и трижды назвать тебя сукой, уйти в чёрный список, а на следующий день позвонить и сделать это снова. За всё время, пока я там работала, я ни разу не видела, чтобы хоть кого-то забанили навсегда. Даже того онаниста.

В конце концов я уволилась. Последней каплей был клиент, который задолбал меня до такой степени, что я расплакалась, а мой начальник лишь сказал, что я могу взять неоплачиваемый перерыв на 10 минут сейчас вместо планового 15-минутного перерыва позже. Мда...

Одним из худших клиентов была женщина, которую я буду называть Кэти. Она звонила в нашу онлайн-поддержку около полуночи, пьяная (сама признавалась в этом), и задавала вопросы типа: «Как вы думаете, какие джинсы подойдут к этому топу?» Пока агенты отвечали, Кэти говорила: «Ого, это занимает так много времени. Понимаю, ты работаешь по ночам за минимальную зарплату. Готова поспорить, что ты хочешь покончить с собой». Предупреждение №1.

Дальше становилось только хуже. «Какая же ты неудачница. Ты когда-нибудь хотела покончить с собой? Будь я на твоём месте, я бы так и сделала». Предупреждение №2.

И последним аккордом каждую ночь было что-то вроде: «Надеюсь, ты умрёшь. Какое же ты ничтожество. Лучше убей себя». В этот момент мы говорили ей, что больше ничем не можем ей помочь, и сбрасывали звонок. А потом через несколько дней она снова звонила, и всё повторялось. Она всегда говорила одно и то же, и явно была в курсе про политику трёх предупреждений. Наши начальники никогда нам не помогали и не вмешивались.

Однажды мне стало интересно, кто она такая, и я решила поискать информацию о ней. Кем вы думаете она работает? Психотерапевтом! И даже ведёт частную практику. Я была в шоке! То, что она делала, было ужасным, жестоким и бесчеловечным... Я просто не могла поверить, что психотерапевт может творить такую дичь.

Позже я уволилась из этой компании. Я выждала несколько недель, и потом позвонила… психотерапевту Кэти. Я сказала Кэти, что хочу записаться к ней на консультации. Она спросила, какие проблемы я хотела бы проработать. Я ответила: «Ну, несколько раз в неделю по ночам со мной происходит что-то странное. Я сильно напиваюсь и начинаю звонить в службу поддержки. И говорю агентам, что они работают за минимальную зарплату и должны покончить с собой. Какая-то нездоровая херня, не правда ли?» Она пискнула. Пару секунд тишины и звонок прервался.

Мои бывшие коллеги сказали, что она больше никогда им не звонила.

Источник

Работал я  в фирме, занимавшейся санитарно-экологическими измерениями - шум, электромагнитные поля, вибрация, вредная химия в воздухе на рабочих местах и в жилых помещениях. Заказали проверить помещение небольшой фирмы, находится в старом районе С-Пб, на Моховой улице. Фирма (собственно, офис на 15-20 чел) занимает помещение на 1 этаже, где раньше была небольшая типография. Народ жалуется на то, что с утра всё нормально, а после обеда почти всем становится плохо, головы болят, мутит и т.п. Приехали, взяли анализы воздуха на свинец - ничего, на ртуть - всё зае... замечательно. Нет ни ЭМП, ни инфразвука, ни ультразвука, ни вибрации. Мы чуть не сломали себе голову, а потом я подошёл к окошку металлопластиковому и обратил внимание на то, что в помещении, где сидит 2 десятка человек, нет вентиляции, нет форточек на окнах, а дверь в помещение закрывается плотно. Так всё элементарно - народ после обеда попросту угорал в прямом смысле этого слова, как рыба зимой подо льдом задыхается без кислорода. Рекомендовал попросту сделать в окошках форточки. Потом звонил им, сказали – помогло.

Вызывала ещё как-то тётенька лет 60, дело в том, что у неё квартирка на 2 этаже, а на первом, под ней, помещение занимает какая-то контора, типа Гринпис. Так вот, эти мерзавцы следят за каждым её шагом, облучают её нехорошими лучами, фиксируют все её перемещения по квартире специальными приборами. П...ц, короче говоря, шиза в полный рост. Я приехал, обвешанный аппаратурой по самое нехочу. Конечно, я был уверен, что нифига не найду, поэтому при измерениях держал все приборы повёрнутыми табло в её сторону. Естественно, вся аппаратура показывает нулевые значения. Пришлось поработать Кашпировским, и вроде убедил тётку, что ей ничего не грозит.

Ещё одна дама (лет 50-52) заказала исследование её жилья на предмет того, что в комнате, где она живёт, и днём и ночью постоянный шум, вибрация, не дающая ей спать. Поэтому она может спать только в ванной комнате или на лестничной клетке, а иначе она задыхается, голова раскалывается, сердце трепыхается.

Мы с коллегой приехали к клиентке уже ближе к полуночи, как она просила, с кучей аппаратуры, чувствительность у приборов такая, что, если даже мышь пробежит по комнате, то стрелки зашкалят. Ждём. Час ночи - мёртвая тишина, спальный район.

Клиент(К): - Нет, ну вы слышите??! Измерители(И): - Нет, и приборы ничего не показывают. К: - А вас, случаем, не перекупили ли люди из Потребнадзора(!), а то они приезжали и тоже ничего не нашли? И: - Нет, мы с ними вообще незнакомы. К: - Ну давайте ещё подождём, а я вам пока что покажу кино.

Тётка живёт одна в комнате в двухкомнатной квартире, из мебели лишь диванчик, стол, телевизор, да стеллаж с кучей видеокассет. Хорошая дорогая видеокамера, видеомагнитофон. И больше ничего. Соседка, молодая деваха с ребёнком, прописанная в другой комнате, на всякий пожарный сдриснула в другой район к матери. Квартира на втором этаже обычного блочного дома, из окон виден забор универсамчика, да его разгрузочный терминал, куда подъезжают небольшие фургоны с товаром. До забора метров 20, до терминала ещё 10.

Итак, кино. Ставит кассету. Смотрим. На экране терминал, день. Разгружается Газель. Закадровый голос тётки: - Сволочи, привезли сардельки, а у меня голова раскалывается от шума, задыхаюсь, внутри всё дрожит. Подонки! – А-а-а, вон разгружают коробки с печеньем, а у меня тут в комнате такая вибрация, что посуда на столе трясётся.

И вся кассета записана подобными сюжетами с такими комментариями. Спрашиваем: - А сколько у вас этих кассет? – Да около 1000(!). – И что вы с ними делаете? - Часть уже отправила в Москву, президенту. Остальные вот, собираюсь отправить на днях.

Короче говоря, просидели мы у неё всю ночь, услышали только слабый шум от холодильника в её кухне. Тётка сказала, что сегодняшняя ночь нехарактерна, обычно гораздо шумнее. Попросила приехать ещё раз. Приехали и на вторую ночь, конечно, всё то же самое. Когда она приехала за протоколами измерений, то устроила скандал, сказала, что мы, твари продажные, куплены на корню торгашами. Я сказал боссу, чтобы он отдал ей её деньги за нашу работу, себе дороже с психами связываться.

Думаете, на этом история закончилась? Как бы не так. Тётка написала в "Комсомольскую правду". Журналюги приезжали, сфотографировали её спальное гнездовище в ванной комнате (доски на ванне, тряпьё на досках), и статеечку тиснули в рубрике "Люди, которые нас удивили".

Я, когда прочитал статью, позвонил в редакцию КП, сказал, что она, было дело, вызывала нас, и что она просто сумасшедшая, а ещё через 10 минут мне позвонили уже с телевидения, с НТВ, и пригласили в передачу А. Гордона «Стресс» (была такая в своё время). Съездил, поучаствовал. Рубил правду-матку, рассказывал про наш визит к ней, её фильмотеку, и едва сдерживался, чтобы не назвать тётку сумасшедшей дурой-шизофреничкой. Так-то она выглядела вполне респектабельно, прилично одета, грамотная речь, эмоции педалировала где надо. А по факту - шизофрения. Ведь шизофреники выглядят вполне обычными людьми. но только на чём-то одном их заклинивает или срывает крышу.

И всё-таки не  нашла она сочувствия у зрителей в студии (зрители голосовали за один из трёх показанных в передаче душещипательных сюжетов), хотя Гордон профессионально давил слезу у публики из-за горькой судьбинушки одинокой несчастной женщины. Но это уже совсем другая история.

P.S. Тётка работала кассиром в отделении Сбербанка.

P.P.S. Но эта дама таки поймала свой звёздный час (или, может быть, «Пятиминутку славы»). Упомянутый уже универсам сдавал свой подвальчик с противоположной стороны от дома этой кляузницы некоей танцевальной студии. Вот тут-то тётка и развернулась. Своими бесконечными  кляузами на шум и музыку во все инстанции она вынудила студию через полгода закрыться.