Года 4 назад работала я в такси оператором (прием звонков), и выпала мне смена в ночь с 30 на 31 декабря.
Часов в 10 вечера звонит клиентка из числа "почетных" и встревоженным голосом заявляет, что только что ехала в нашем такси и забыла в машине папку со сверх-важными документами.
Тихо ругнувшись про себя (на очереди масса звонков, не до розысков, но регламент обязывает), успокаиваю клиентку и отключаюсь.
По номеру телефона отслеживаю историю заказов и выхожу на номер борта, отработавшего нужный мне заказ и звоню водителю.
Водитель припоминает и клиентку, и папку, но признается, что обратил внимание на нее только когда отвез следующих клиентов и те стали выходить. Водитель поинтересовался, не их ли это папка, на что парни согласились и радостно уволокли потеряшку.
Чешу маковку, лезу в историю заказов этого водителя, нахожу тот самый (адрес мне сообщили), и звоню по номеру, с которого вызывали машину. Трубку берет женщина, как оказалось, сестра одного из ехавших в машине парней. Я объяснила ситуацию, и получила мешок комментариев про раздолбаизм поддатого братца и - ура! - номер его телефона.
Предвкушая конец поисков, набираю уже третий номер и... слышу сообщение об отсутствии абонента в сети.
Снова чешу маковку и принимаю решение успокоить клиентку, задавшую мне этот квест. Так как выдать всю эту эпопею я не могла, пришлось наврать, что водитель успел завершить работу сегодня, а беспокоить его в нерабочее время я не имею права. Так что рекомендую ложиться спать, а завтра с утра я свяжусь с водителем и папка снова обретет хозяйку. Вроде удалось, и я возвращаюсь к приему заказов.
На часах около 8 утра, и очередной входящий звонок оказывается как раз от той самой вип-клиентки, чуть ли не плачущей от тревоги. Признаюсь, что вчера она говорила как раз со мной, снова успокаиваю и отключаюсь.
8 часов - странное время. Вроде все уже совсем утро, но х его з, когда утро начинается у тех, кто вчера выпил настолько, чтобы уволочь чужую вещь?
Скрестив пальцы, снова звоню этому парню и, - о чудо! - он оказывается в сети. Факт взятия папки парень признал сразу и легко согласился состыковаться с хозяйкой.
Жму удержание текущего звонка - звонок клиентке - объяснение ситуации веселым тоном - соединение звонков - и отключение уже меня.
Выдыхаю, и с довольной лыбой продолжаю работу. Удалось помочь! Да здравствуют электронные системы служб такси!
В тот день мне пришлось немного задержаться на рабочем месте - подменяла опаздывавшую коллегу. В очередной раз консультируя какого-то мужика на предмет стоимости грузоперевозок (а та служба такси оказывала и такие услуги), краем глаза вижу, как в диспетчерскую входит незнакомая, хорошо одетая молодая дама, к которой устремляется старшая по смене. А потом слышу мельком слово "папка"...
Внутри что-то обрывается - если обмен не состоялся, расстроенный клиент может и психануть, и повесить всех собак на меня. Но оторваться от консультации не могу, только быстро бросаю старшей, что папкой занималась я, и что я все могу объяснить.
Закончив объяснять, сколько будет стоить перевезти стройматериалы, я отрываюсь и кратко пересказываю ночную эпопею Старшей. Дама успела уйти, и, выслушав про мои ночные поиски, Старшая протягивает мне увесистый пакет.
В полных непонятках заглядываю туда, а там... Бутылка Абрау-Дюрсо, огромная коробища Рафаэлло и музыкальная открытка с дарственной.
"Отважной девушке-оператору, всю ночь искавшей черную кожаную папку. Огромное вам спасибо за новогоднее чудо".
Она до сих пор пылится на полке, и, видя этот цветной корешок, я каждый раз улыбаюсь.
Часа три как потеряла на улице свой кошелек с банковскими картами и третью зарплаты наличкой. Быстренько смоталась туда, где могла потерять - и не нашла.
Если закон кармы не сработает, на праздничном столе сегодня у меня будет старая вареная картошка и несколько завалявшихся печенек.
Будьте внимательны! Всем добра!
