ЗоЗПП

Как известно, Авито предоставляет возможность автоматизировать диалоги. Как у многих крупных IT-компаний России, делается это через жопу топорно, поэтому функцию я отключил сразу, как только потенциальный покупатель моего барахла начал натыкаться на услужливого, но бестолкового бота. Однако на днях случилась занятная вещь, занятная с точки зрения законности.

Общался с потенциальным покупателем и диалог закончил достаточно конкретно, без необходимости каких-то уточнений с моей стороны. А на следующий день увидел, что ночью я отправил другому пользователю сообщение в духе вежливого “ты чё, пёс, прочитал и не ответил?” Причём сообщение для другого пользователя не отмечено (цветом или другим именем) как отправленное ботом — это именно что имитация отправки сообщения от меня. Системные сообщения на зелёном фоне видел только я. И тут возникает несколько неприятных моментов.

Человеку может уже и не нужно что-то покупать или у него ещё что-то случилось, и теперь ни до каких-то там переписок (тем более назойливых напоминаний “ответьте мне”). И вдруг назойливое, вырванное из контекста “пишу на всякий случай”.

В законодательстве насчёт подобных ситуаций понятно расписано, об этом ниже. Ведь несмотря на всё, что творится в последние годы касательно нарушения прав личности, эти самые законы никто не отменял:

Право на имя и защита волеизъявления (ст. 19 и ст. 150 ГК РФ)

Отправка сообщения от имени моей учетной записи без моего участия создает у третьих лиц ложное представление о том, что заявление или предложение сделано лично мной. Это прямое посягательство на нематериальные блага (имя, персональную идентичность и деловую репутацию).

Тайна переписки и неприкосновенность частной жизни (ст. 23 Конституции РФ, ст. 9 и ст. 10.1 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации...»)

Сервис выступает исключительно техническим посредником (организатором распространения информации). Вмешательство в диалог двух пользователей и генерация текстов от лица одного из них нарушает аутентичность переписки и тайну коммуникации.​

Кто-то может заметить (как это сделала ботоподдержка Авито) — ты же принял условия соглашения, в которых прямо написано, что Авито может делать всё, что хочет.

Но и тут у нас есть:

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и ст. 422 ГК РФ)
Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами РФ, недействительны.

Т.е. Авито не имеет права навязывать автоответы или имитировать действия пользователя. И тем не менее они это сделали.

А дальше интереснее. В предоставленной выше переписке фактически безобидный текст. Но бездумная генерация текстов ботами может привести в перспективе не только к ухудшению деловой репутации (если речь будет идти о профессиональном продавце, а не о барахольщике вроде меня), но и к вполне себе реальной ответственности, вплоть до уголовной, когда организация за тебя и без твоего ведома отправляет от твоего имени сообщения.

Посмотрим, как оно будет дальше развиваться, но складывается стойкое ощущение, что изоляция и отсутствие конкуренции будут порождать всё новые и новые примеры нарушений.