Если хотите прослушать еще раз - нажмите 9

Спойлер:

Автор работала по ночам в службе поддержки магазина. Им постоянно звонила пьяная женщина и говорила сотрудникам, что они ничтожества и должны покончить с собой. Она думала, что анонимна, но автор выяснила, что эта женщина работает психотерапевтом, и когда уволилась позвонила ей, чтобы записаться на консультации, потому что якобы «напивается по ночам, звонит в службы поддержки и оскорбляет сотрудников». Та сразу поняла намёк, бросила трубку и больше им не звонила.

Несколько лет назад я работала в ночную смену агентом онлайн-поддержки клиентов в компании по производству женской одежды. Я, как и другие агенты, постоянно выслушивала тонны дерьма от неадекватных клиентов, но наши менеджеры абсолютно ничего не делали, чтобы как-то нам помочь. Компания настолько ценила своих клиентов, что правила общения с ними были ну очень лояльными. Например, нам звонил один парень, и было очевидно, что во время звонка он мастурбировал, но нам не разрешалось вешать трубку, потому что он никогда в этом не признавался. У нас была политика трёх предупреждений, согласно которой клиент мог сказать всё, что угодно, три раза, и только потом звонок сбрасывали и блокировали этот номер. Но у нас также была политика «ежедневного обнуления», согласно которой, если клиента блокировали за хамство, то блокировка снималась на следующий же день! Получается, кто-то может позвонить и трижды назвать тебя сукой, уйти в чёрный список, а на следующий день позвонить и сделать это снова. За всё время, пока я там работала, я ни разу не видела, чтобы хоть кого-то забанили навсегда. Даже того онаниста.

В конце концов я уволилась. Последней каплей был клиент, который задолбал меня до такой степени, что я расплакалась, а мой начальник лишь сказал, что я могу взять неоплачиваемый перерыв на 10 минут сейчас вместо планового 15-минутного перерыва позже. Мда...

Одним из худших клиентов была женщина, которую я буду называть Кэти. Она звонила в нашу онлайн-поддержку около полуночи, пьяная (сама признавалась в этом), и задавала вопросы типа: «Как вы думаете, какие джинсы подойдут к этому топу?» Пока агенты отвечали, Кэти говорила: «Ого, это занимает так много времени. Понимаю, ты работаешь по ночам за минимальную зарплату. Готова поспорить, что ты хочешь покончить с собой». Предупреждение №1.

Дальше становилось только хуже. «Какая же ты неудачница. Ты когда-нибудь хотела покончить с собой? Будь я на твоём месте, я бы так и сделала». Предупреждение №2.

И последним аккордом каждую ночь было что-то вроде: «Надеюсь, ты умрёшь. Какое же ты ничтожество. Лучше убей себя». В этот момент мы говорили ей, что больше ничем не можем ей помочь, и сбрасывали звонок. А потом через несколько дней она снова звонила, и всё повторялось. Она всегда говорила одно и то же, и явно была в курсе про политику трёх предупреждений. Наши начальники никогда нам не помогали и не вмешивались.

Однажды мне стало интересно, кто она такая, и я решила поискать информацию о ней. Кем вы думаете она работает? Психотерапевтом! И даже ведёт частную практику. Я была в шоке! То, что она делала, было ужасным, жестоким и бесчеловечным... Я просто не могла поверить, что психотерапевт может творить такую дичь.

Позже я уволилась из этой компании. Я выждала несколько недель, и потом позвонила… психотерапевту Кэти. Я сказала Кэти, что хочу записаться к ней на консультации. Она спросила, какие проблемы я хотела бы проработать. Я ответила: «Ну, несколько раз в неделю по ночам со мной происходит что-то странное. Я сильно напиваюсь и начинаю звонить в службу поддержки. И говорю агентам, что они работают за минимальную зарплату и должны покончить с собой. Какая-то нездоровая херня, не правда ли?» Она пискнула. Пару секунд тишины и звонок прервался.

Мои бывшие коллеги сказали, что она больше никогда им не звонила.

Источник

Преамбула.

Когда-то давно я осознал, что моя героическая MX510 от Logitech уже устала. После более чем 8 лет работы, её пора на покой. Поддавшись тренду я увидел в одном из магазинов акцию на мышки Roccat и поддался соблазну. В течении первых 6 месяцев использования я осознал что драйвера под это устройство производитель не обновлял годами и они не работают по Windows 10, стали "залипать" кнопки мышки, а поддержка компании ответила, что ничего не знает — мол идите с чеком в магазин, а драйвера в порядке. Чек я конечно же выбросил с коробкой(чего благодаря им больше не делаю ахаха, научили).

Фабула.

После всех злоключений с Roccat я постепенно обновил свою периферию и вернулся к продуктам Logitech. Одним из апдейтов стала замена древней клавиатуры G15 на G610 Orion, так это была(и есть) одна из редких механических клавиатур с выделенными медиа-кнопками. Спустя 2 года эксплуатации случилось страшное – клавиша 0 из верхнего числового блока отломилась. На фото видно, что виной всему крепление клавиши, которое разошлось по шву. Я быстро поискал возможность замены и оказалось, что Logitech использует нестандартную раскладку и заменных клавиш под их клавиатуры просто нет, кроме как у самих Logitech. Но проблема вот в чем – комплект надо покупать целиком, а доставка UPS которую они применяют не щадит покупателей из Латвии – цена доставки доходит до стоимости самой покупки.

Не беда – я видел много историй в сети про отзывчивость их поддержки. Оставил заявку, описал проблему. Попросил КУПИТЬ кнопки или одну кнопку и послать дешевой почтой, а не UPS. Поддержка не сразу поняла, что я от них хочу, сообщила что продукт более не гарантийный(более 3х лет с продажи) и попробовала направить на сайт с деталями, но, после всего нескольких сообщений, они поняли суть проблемы и затихли на пару дней. В конечном итоге спросили где я нахожусь и какой у меня адрес, а пару дней спустя – я получаю на почту трекинг номер UPS! Ребята из Logitech, разобравшись и подумав – просто молча отправили мне абсолютно бесплатно весь набор клавиш. Более того, они выслали набор с русской гравировкой, несмотря на то что клавиатура в оригинале имела немецкую раскладку. И это для продукта, который более не на гарантии.

Меня приятно удивляет отношение Logitech к своим продуктам и клиентам – из личного опыта это, пока что, один из самых «долгоиграющих» брендов в плане качества и живучести продукции. А теперь еще и приятное и корректное отношение после продажи товара. Logitech – не меняйтесь.

Поддержу мэйнстрим про техподдержку.

Давным-давно, году так в 2012м, дорогая моя супруга подарила мне набор инструмента licota

такой

На сайте производителя указано, что весь инструмент, не имеющий деталей с естественным износом, имеет пожизненную гарантию, при условии соблюдения правил эксплуатации.

И вот при откручивании колеса у меня ломается вороток

такой

Принес его в магазин, сказали ждать неделю - экспертиза в Москве.

Прошло 2 недели – тишина.

Приехал к ним, спрашиваю – Как там мой вороток? - сказали ждать еще неделю, сразу купил новый, потому как без него тяжко работать было, прошло пара месяцев - тишина.

Написал в техподдержку на оф. сайте – тишина.

Вот такая гарантия.

Предыстория: У меня регулярно случаются проблемы с приёмом вызовов с Билайн. Уже несколько месяцев. Слышу вместо собеседника себя. До того я воевал со своим оператором, сегодня решил обратиться в Билайн.

Итак, оператором составлена заявка что при входящих вызовах с Билайн ко мне я могу не слышать собеседника, а слышать эхо. Мне должны перезвонить для уточнения информации. Звонок с обычного номера Билайн. Ну как обычного - 903-400-00-06. Беру трубку, слышу себя. Говорю в трубку что я вас не слышу и сбрасываю вызов. После чего мне прилетает СМС "мы не смогли до вас дозвониться. звоните бла бла бла".

Звоню, называю номер, заявка закрыта. То есть по заявке о том что я не слышу при входящем с Билайн они делают звонок с  Билайн, я их не слышу и они закрывают заявку!

Вчера в пункте выдачи не нашли мой заказ. Написал о проблеме в службу поддержки. Сейчас звонит мне сотрудник пункта выдачи и говорит, что мой заказ нашли и можно забрать. На вопрос откуда у нее мой номер, ответила, что ей написала служба поддержки озон, попросили связаться со мной и дали мой номер.

@Ozon, а какого хрена ваша служба поддержки раздает направо и налево???

Даже в приложении написано мол не давайте свой номер никому даже сотрудникам.

Но вы сами дали мой номер какой-то бабе из пункта выдачи и теперь не можете гарантировать безопасность моего аккаунта.

Прокомментируйте пожалуйста.

_____________

Пруфы:

"невиданный заказ"

@Yarilo23 , @Tiamin 

В дополнение к моему посту

история получила продолжение:

4го января в VK мне написали из сообщества Kambrook

Вчера позвонили из СЦ, сообщили что мне пришла посылка от Bork, пришел, забрал венчик в сборе, бесплатно.

успел до этого купить Браун...

Теперь мучаюсь вопросом: нахера мне два блендера?

SuperJob - это приложение и сайт для поиска работы. Я сейчас немного в поиске, потому зарегистрировался в базе данных, сделал резюме. Но взаимодействие с приложухой и сайтом как-то не складываются.

Сперва, с месяц назад, заметил, что из приложения исчезла карта города, где точками были обозначены адреса вакансий. Ну, ладно, видимо куча пользователей, минуя переписку на сайте, сразу пошли напрямую по работодателям, а это убытки-футакделать-недопустимо и прочее.

Но зато в приложении зачем-то сделали мельтешащую анимацию в строке поиска, там безостановочно набираются и стираются названия профессий. Не знаю, кому как, но меня такое раздражает.

А ещё мне на почту стали приходить регулярные бесполезные рассылки, типа таких:

В конце концов, мне это надоело, я решил отписаться от всех рассылок. Кстати, как видно из скрина, в письме вообще нет даже намёка на возможность отписаться от рассылки, хотя это, как мне кажется, уже должно быть общим стандартом для всех рассылок. Я зашёл на сайт в свой профиль и убрал все галки в настройках уведомлений. Но сегодня опять получил ещё одно бесполезное письмо. Не понял юмора и решил поинтересоваться у техподдержки, что я сделал не так. Ответ поразил!

То есть получается, пока я не удалюсь из приложения, или пока не настрою почту, что эти письма начнут падать в спам (а я этого не хочу), я так и буду получать эти крайне важные сообщения!

Я могу понять, когда что-то не так работает на каком-то мелком сайте или в приложении, сделанном на коленке, но когда такое происходит с вроде как крупными конторами, такого я понять не могу. Тем более, что компания работает на рынке вакансий, наверное может нанять себе программиста, который пофиксит баги и настроит работу. Ведь может же?

Кстати, пост написал спонтанно, под впечатлением от общения с техподдержкой. И только собрав пост понял, что он вполне попадает в ивент вомбата про программы. )))

Не все пользователи тупые, но все тупые - пользователи.. Звонок:
- (Очень милый женский голос) Доброе утро у меня проблема *******.
-Запускайте программу Ammy Admin на рабочем столе, диктуйте ваш ID.

-Запиииисывайте :3 ! Большими буквами. Е.. Потом большая ЭР, еще раз ЭР, Ооооо и еще раз ЭР! :3 ЭЭРРОР! :))))

P.S. Такой ID Ammy показывает когда у клиента нет интернета.

P.S.S. На девочку долго злиться не смог, уж больно голос у нее приятный :) Всем добра и адекватных юзеров!

Сегодня принтер заглючил, пошёл гуглить ошибку и...

Пруф: http://manuals-help.ru/manuals/brother/brother-hl-2700cn/m49...

Прошу прощения, но у меня уже горит очаг! Неделю назад мне начали на телефон приходить коды для авторизации на Facebook. При этом я там не зарегистрирован. опсос у меня Yota и с короткими номерами я общаться не могу. Это так, для накопления так сказать.

Ну, СМС приходят, надо пытаться решить проблему. Пытаюсь через поддержку оставить заявку и сразу же первая проблема - почти на всё нужна регистрация. Пожаловаться на то что мой e-mail используют - можно, а на телефон - нельзя. Оставляю жалобу через форму про e-mail, а дальше - цирк:

Fb: подтверджите проблему ответив с этого e-mail

Я: подтверждаю

FB: В настоящее время пользователь с данным адресом электронной почты не зарегистрирован. К сожалению, вам придется еще раз пройти регистрацию. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с регистрацией, ответьте на это письмо, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Я: Я не хочу регистрироваться. Пусть человек прочитает тикет! У вас нет такого типа жалобы

FB:В настоящее время пользователь с данным адресом электронной почты не зарегистрирован. К сожалению, вам придется еще раз пройти регистрацию. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с регистрацией, ответьте на это письмо, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Я: Ещё раз: проблема в номере мобильного телефона! Зачем мне регистрироваться? Чтобы потом обратно регистрацию удалить?

Дальше Facebook разродился хоть чем-то по теме:

Здравствуйте,

Похоже, вы получаете уведомления от Facebook, предназначенные для другого аккаунта. Если Вы хотите прекратить получать эти уведомления, отправьте ответ на SMS от Facebook со словом "stop".

Мы также рекомендуем вам добавить или обновить номер мобильного телефона в вашем аккаунте, чтобы предотвратить появление таких ситуаций. Вы можете добавить, удалить или изменить номер мобильного телефона, указанный в вашем аккаунте, на вкладке "Мобильный телефон" вашей страницы настроек аккаунта. Дополнительная информация доступна в Справочном центре:

(ссылка)

Добавление номера мобильного телефона в ваш аккаунт Facebook приведет к невозможности использования вашего номера телефона кем-либо еще в своих аккаунтах. Если вы не хотите делиться своим номером мобильного телефона с другими, вы всегда можете настроить, кто имеет право просматривать эту информацию, в разделе "Контактная информация" вашей Хроники. Дополнительная информация доступна в Справочном центре:

(ссылка)

С уважением,

Elliott

Community Operations

Facebook

Однако как я уже писал выше, я не могу отправлять короткие сообщения, о чём и информировал поддержку:

Я: Для адресата 1006 сообщение не отправляется, для адресата notify нет интерфейса для отправки. Кроме того, оператор Yota не позволяет отправлять сообщения на короткие номера.  Проблема не решена.

И вновь продолжается бой с роботами:

FB: Здравствуйте, Мы хотим вам помочь, но сначала нам потребуется дополнительная информация. Подробно изложите суть проблемы, с который вы столкнулись на Facebook, и укажите все соответствующие ссылки (URL-адреса). Чем больше информации вы предоставите, тем проще нам будет помочь вам в этом вопросе. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что вы поможете нам решить эту проблему.

Я: Ваши роботы начинают меня утомлять. Вы можете подключить оператора или нет? Ещё раз: я не зарегистрирован и не хочу регистрироваться. Мой номер телефона кто-то зарегистрировал как свой. Я не знаю кто это, не знаю URL его страницы или адрес электронной почты. Я не могу отправить STOP в ответ потому что мой опсос не поддерживает такой функции. Какие URL я вам должен дать!?

FB:Здравствуйте, Мы будем рады помочь вам, но сначала нам нужно получить дополнительную информацию о вашем аккаунте. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации об аккаунте:

- Полное имя, указанное в вашем аккаунте Facebook

- Дата рождения (день/месяц/год)

- Электронный адрес и номер мобильного телефона, изначально связанный с вашим аккаунтом

- Ссылка (URL) на ваш профиль на Facebook

Чтобы обеспечить вашу конфиденциальность, нам необходимо убедиться в том, что ваше письмо отправлено с электронного адреса для входа, связанного с вашим аккаунтом. Если ваш аккаунт зарегистрирован с другим электронным адресом, вы должны выполнить следующее:

- Ответить непосредственно с электронного адреса для входа, который указан в аккаунте, помощь по которому вы запрашиваете

- Приложить копию своего оригинального запроса к новому письму

Как только мы получим от вас письмо с этой информацией, мы сможем помочь вам.

Здорово, клогда тебя футболят по роботам? Нажмите 4 чтобы повеситься, ваш звонок очень важен для нас..

Я: - Полное имя, указанное в вашем аккаунте Facebook - НЕТ АККАУНТА

- Дата рождения (день/месяц/год) ********

- Электронный адрес и номер мобильного телефона, изначально связанный с вашим аккаунтом - НЕ СВЯЗАН

- Ссылка (URL) на ваш профиль на Facebook - НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Если ваш аккаунт зарегистрирован с другим электронным адресом - У МЕНЯ НЕТ АККАУНТА!

Собственно на данный момент это всё. Если уж вы дочитали до конца, может вы знаете - куда им блин написать чтобы это человек прочитал? А то пока что выходит что я уже неделю переписываюсь с роботами просто потому что моей проблемы нет в списке.

Пост о том как работает техподдержка Kambrook / Bork в России:

19 сентября приобрел в МВидео блендер Kambrook ASB402 в подарок супруге.

6 декабря нехитрыми стараниями (сами виноваты) свернуло редуктор венчика, этот:

Написал в форме обратной связи на сайте производителя, с просьбой подсказать как и где приобрести эту деталь

на что мне перезвонили из компании BORK и сказали, что у нас в городе есть официальный сервис, вот туда и обращайтесь. Ну ок, позвонил в ООО «Сервисное обслуживание» телефон: 8(343) 216-25-09, там мне сообщили, что надо оставить заявку на сайте и ждать. Написал жду... через день позвонил им сам, узнать как дела с моей заявкой, мне сказали, типа блендер снят с производства и деталей на него нет (однако!).

Кстати в продаже он до сих пор есть, а деталей нет.

Позвонил снова в поддержку Bork, описал им свое негодование по этому поводу, сказали что решат вопрос и перезвонят, и тишина, позвонил снова сам, а там отвечают, что свяжутся с заводом и решат этот вопрос и перезвонят ну прям вот завтра, последняя связь была 19 декабря, клиентоориентированность на высоте. Пичот знатно

То есть блендер за 5К который продается в магазинах оказывается давно снят с производства, и деталей к нему нет и не будет! Ох лучше б я купил Б..ш за 8К к нему даже фирменный винтик приобрести можно и на особо древние модели.

У меня все!

Оказывается со службой поддержки тоже можно договориться