Служба поддержки

Однажды меня воспитывали

Мне было 17 лет.

Летним вечером я валялся на диване с книжкой в руках. Ко мне подошла мама. Губы у неё были сжаты в тонкую бледную ниточку. Что всегда было дурным предзнаменованием.

- Скажи-ка пожалуйста, - отчеканила она, - а это не тебя ли я случайно сегодня видела на улице курящим?

- Где именно? - Бездумно уточнил я.

- Тааак. - Не вполне оправданно обрадовалась мама. - Ты ещё и не один раз курил. Совсем хорошо. Пойдём-ка беседу побеседуем с твоим папой.

Папа валялся на диване и развлекался переключением каналов телевизора. Увидев нас, он понял, что придётся прерваться и с сожалением отложил пульт на кота Кешу. Кеша протестующе приоткрыл один глаз, но тем и ограничился.

- Наш сын курит. - Мрачно возвестила мама.

- И? - Не понял отец. - Я тоже курю. Причём с семи лет. Ты куришь, насколько мне известно, с двенадцати. А он хотя бы дождался наступления сознательного возраста. Я считаю - прогресс.

- Тебе не кажется, что было бы лучше, если бы он вообще у нас не курил?

- Кажется. - Согласился папа. - Но он уже взрослый человек и должен сам решать, что и как ему делать.

- А что насчёт алкоголя?

- Ну… - Замялся отец. - Мне с утра на работу, но в принципе я не против. А повод какой?

- Я про сына.

- Хороший повод, - согласился папа и обратился ко мне: - Ну сынок, сегодня хоть и запоздало, но отметим, наконец, твоё появление на св…

- Перестань валять дурака. - Прервала его мама. - От него почти каждый вечер после прогулок пивом пахнет.

- В его возрасте от меня почти каждый вечер пахло водкой. - Возразил отец. - И потом: ты хоть раз видела нашего сына пьяным? Ну, чтобы его тошнило, шатало, околесицу нёс?

- Нет. - Нахмурилась мама.

- Вот и я не видел. Значит, пьёт сознательно. Блюдёт себя.

- Ну смотри… - Вполголоса изрекла мама. - Наблюдёт он тебе ещё… А то, что он с девками всё время какими-то обжимается тебя не смущает?

- Ему 17 лет уже, - отмахнулся папа. - Меня бы больше смущало, если бы он с ними не обжимался.

- То есть, ты не возражаешь, чтобы он у нас стал курящим алкоголиком?

- Я не возражаю, чтобы он был самостоятельным и умел отвечать за последствия своих действий. Чтобы не пил и не курил потому, что сам для себя так решил. А не потому, что так сказали.

- Я просто хочу оградить его от очевидных ошибок…

- Он в любом случае наделает ошибок. У него возраст такой - ошибки делать. И по мне, так пусть уж лучше делает очевидные. И под присмотром.

- Я не хочу всё это поощрять…

- И я не хочу. Но если запрещать, то будет только хуже.

- Так, - решительно подвела черту мама, - побудь для разнообразия отцом. И серьёзно поговори с ним о недопустимости такого поведения.

И не давая оппоненту возможностей для манёвра, устремилась на кухню.

Папа перевёл взгляд на меня, устало вздохнул и сел.

- Сынок, - глубокомысленно произнёс он, - твой интерес к табаку, алкоголю и противоположному полу на мой взгляд вполне понятен. Можно даже сказать - естественен. Как мужчина я тебя прекрасно понимаю. Однако это сильно беспокоит и волнует твою мать.

Я понимающе кивнул.

- Поэтому, - продолжил отец, - я настоятельно прошу тебя воздержаться от курения, алкоголя и беспорядочных связей…

Я снова кивнул. И перед тем, как включить телевизор папа вполголоса закончил:

- …при маме.

Спойлер:

Автор работала по ночам в службе поддержки магазина. Им постоянно звонила пьяная женщина и говорила сотрудникам, что они ничтожества и должны покончить с собой. Она думала, что анонимна, но автор выяснила, что эта женщина работает психотерапевтом, и когда уволилась позвонила ей, чтобы записаться на консультации, потому что якобы «напивается по ночам, звонит в службы поддержки и оскорбляет сотрудников». Та сразу поняла намёк, бросила трубку и больше им не звонила.

Несколько лет назад я работала в ночную смену агентом онлайн-поддержки клиентов в компании по производству женской одежды. Я, как и другие агенты, постоянно выслушивала тонны дерьма от неадекватных клиентов, но наши менеджеры абсолютно ничего не делали, чтобы как-то нам помочь. Компания настолько ценила своих клиентов, что правила общения с ними были ну очень лояльными. Например, нам звонил один парень, и было очевидно, что во время звонка он мастурбировал, но нам не разрешалось вешать трубку, потому что он никогда в этом не признавался. У нас была политика трёх предупреждений, согласно которой клиент мог сказать всё, что угодно, три раза, и только потом звонок сбрасывали и блокировали этот номер. Но у нас также была политика «ежедневного обнуления», согласно которой, если клиента блокировали за хамство, то блокировка снималась на следующий же день! Получается, кто-то может позвонить и трижды назвать тебя сукой, уйти в чёрный список, а на следующий день позвонить и сделать это снова. За всё время, пока я там работала, я ни разу не видела, чтобы хоть кого-то забанили навсегда. Даже того онаниста.

В конце концов я уволилась. Последней каплей был клиент, который задолбал меня до такой степени, что я расплакалась, а мой начальник лишь сказал, что я могу взять неоплачиваемый перерыв на 10 минут сейчас вместо планового 15-минутного перерыва позже. Мда...

Одним из худших клиентов была женщина, которую я буду называть Кэти. Она звонила в нашу онлайн-поддержку около полуночи, пьяная (сама признавалась в этом), и задавала вопросы типа: «Как вы думаете, какие джинсы подойдут к этому топу?» Пока агенты отвечали, Кэти говорила: «Ого, это занимает так много времени. Понимаю, ты работаешь по ночам за минимальную зарплату. Готова поспорить, что ты хочешь покончить с собой». Предупреждение №1.

Дальше становилось только хуже. «Какая же ты неудачница. Ты когда-нибудь хотела покончить с собой? Будь я на твоём месте, я бы так и сделала». Предупреждение №2.

И последним аккордом каждую ночь было что-то вроде: «Надеюсь, ты умрёшь. Какое же ты ничтожество. Лучше убей себя». В этот момент мы говорили ей, что больше ничем не можем ей помочь, и сбрасывали звонок. А потом через несколько дней она снова звонила, и всё повторялось. Она всегда говорила одно и то же, и явно была в курсе про политику трёх предупреждений. Наши начальники никогда нам не помогали и не вмешивались.

Однажды мне стало интересно, кто она такая, и я решила поискать информацию о ней. Кем вы думаете она работает? Психотерапевтом! И даже ведёт частную практику. Я была в шоке! То, что она делала, было ужасным, жестоким и бесчеловечным... Я просто не могла поверить, что психотерапевт может творить такую дичь.

Позже я уволилась из этой компании. Я выждала несколько недель, и потом позвонила… психотерапевту Кэти. Я сказала Кэти, что хочу записаться к ней на консультации. Она спросила, какие проблемы я хотела бы проработать. Я ответила: «Ну, несколько раз в неделю по ночам со мной происходит что-то странное. Я сильно напиваюсь и начинаю звонить в службу поддержки. И говорю агентам, что они работают за минимальную зарплату и должны покончить с собой. Какая-то нездоровая херня, не правда ли?» Она пискнула. Пару секунд тишины и звонок прервался.

Мои бывшие коллеги сказали, что она больше никогда им не звонила.

Источник

Однажды я понял разницу между мужской и женской психологией.

Я учился в пятом классе. Мне было 11 лет. После физкультуры я переодевался и понял, что где-то потерял рубашку.

Перетряхнул рюкзак, проверил под лавками в раздевалке, посмотрел на полу в коридоре и на всякий случай еще раз перетряхнул рюкзак. Ничего. Тогда я пошёл в каморку, где обитали физруки и спортивный инвентарь.

Две физручки пили за столом чай и обсуждали школьные сплетни. Одетый в камуфляж физрук-ОБЖешник сидел в углу и флегматично читал газету.

Узнав о моей беде, физручки первым делом спросили:

- Рубашка какого цвета была?

- Белая. - Уверенно ответил я.

Физручки озадаченно переглянулись.

- Что-то я у нас белых потеряшек и не припомню…

- Я тоже…

- Она не белая. - Коротко сказал ОБЖшник и перевернул страницу газеты.

- А вы откуда знаете, Василий Андреевич?

- А оттуда, что он мужик. Другой тип мышления. В его понимании, Марина Петровна , “белая рубашка” - это совсем не то, что вы думаете. Там, вообще что угодно может оказаться. Принесите ему все потерянные вещи, пусть опознает.

Мне показали светло-жёлтую, светло-серую и светло-синюю рубашки. Я покачал головой.

- Она не белая. - Хмуро напомнил из угла ОБЖшник и зашелестел газетой.

Физручки нахмурились и принесли огромный ворох разнокалиберной одежды светлых тонов. Я основательно в нем покопался и своей рубашки так же не обнаружил.

- Да-не-бе-ла-я-о-на, - Вполголоса пропел Василий Андреевич, не отвлекаясь от газеты.

Среди пёстрых и ярких остатков склада потерянных вещей моей рубашки тоже не было.

- Наташ, - вдруг осенило одну из физручек. - А принеси-ка ту, розовую. Которую сегодня притащили.

И они положили передо мной рубашку. Ту самую. Белую, если не обращать внимание на мелкий узор. С бордовыми манжетами и воротником, которые я терпеть не мог. Мою рубашку.

- Да! Это она! - Подтвердил я.

- Так она же у тебя вообще не…

Физручки медленно переглянулись и захихикали.

- А я ведь вам говорил. - Подытожил ОБЖшник. - Другой тип мышления.

Мама до последнего ходила с кнопошным Самсунгом, решил я ей отдать свой старый тел на андроиде. Вчера отдал, перекинул контакты, установил ватсап и понял надо менят тариф с интернетом чтобы был.
Установил приложение от мтс и там выбрал тариф (да ошибся слегка) Ультра (1900р/мес!!!) надо было Смарт.
тариф подключился сразу, на балансе минус 1800р, надо что-то делать.
Звоню в 0890 объясняю ситуацию, спрашивают как ко мне обращаться, называю имя отчество мамы, переспрашивают, повторяю, (я своим полубасом говорил) девушка оператор неуверенно говорит, что просто плохо слышно (смешки давит) но поверила. Сама подключила тариф Смарт, обещала, что бабло вернется в ближайшие 48часов. Сегодня деньги вернулись. Я в шоке, мама в шоке, кот в шоке

Спасибо за оперативность МТС.
P.S.: не хайпа ради, просто поделился

Однажды я раздавал листовки и стал лучше разбираться в людях.

Мне было 27 лет. Я оказался в сложной ситуации. Уволившись с одной работы слишком долго искал новую. И в один прекрасный момент, подбивая бюджет осознал, что денег до первой зарплаты хватает едва-едва. И то, только в том случае, если я пару раз откажусь от роскоши в виде еды.

Я сел и стал думать, что можно сделать. Занимать у знакомых не хотелось. Брать кредиты - тоже. Можно было попросить помощи у родителей, но я решил оставить этот вариант как запасной.

В общем, я залез на авито и стал искать разовую подработку с выплатой день-в-день.

Мне повезло. В 15 минутах ходьбы от моего дома располагалось кафе-столовая. Им требовался раздатчик листовок, поскольку находились они за углом от проходного места и люди их не замечали.

Суббота и воскресенье. По три часа. Выплата каждый день, сразу по окончании. Сумма меня вполне устроила.

Стоять нужно было на Австрийской площади. Место не в самом центре города, но и далеко не окраина. Поговорив с владельцем и получив от него пачку листовок, я занял стратегически выгодную позицию у пешеходного перехода и принялся за дело.

Поначалу я хандрил. Мне 27 лет, а заниматься приходится такой фигнёй. Не дай бог ведь кто увидит. На всякий случай надел тёмные очки.

Но был июнь, стояла отличная солнечная погода. В футболке и шортах мне было комфортно. В ушах играл мой любимый плейлист. Вокруг были симпатичные дома, а проходящие люди легко брали у меня листовки и дружелюбно улыбались. Я и сам не заметил как начал улыбаться в ответ и настроение мало-помалу улучшилось.

И тут, спустя пару часов, по всем законам жанра я встретил знакомую. В мою сторону по каким-то своим делам шла моя бывшая однокурсница Олеся.

Я поплотнее надвинул на нос очки и принялся старательно разглядывать тротуар под ногами.

- Привет! А ты чего тут делаешь? - Услышал я знакомый голос и почувствовал, как начинаю краснеть. Начал что-то мямлить, но потом осекся и рассказал всё как есть.

- И чего? - Удивилась Олеся. - Ну и что здесь такого? Я понимаю, если бы ты милостыню просил и смущался. А тут - трудный момент. Они у всех бывают. Ты нашёл вполне достойное решение. Так что завязывай хернёй страдать.

Мы поболтали ещё пару минут. Потом попрощались. Олеся попросила писать и не пропадать. И уходя взяла у меня листовку.

После этого у меня на душе совсем отлегло. Я успокоился настолько, что даже снял очки, когда солнце ушло с того места, где я стоял.

Владелец кафе со мной расплатился честно. Так что на следующий день я приступил к раздаче листовок в прекрасном расположении духа. Трудности были вобщем-то позади. И далось мне это достаточно легко.

А потом я заметил ещё одну бывшую однокурсницу - Аню. Она не спеша шла в мою сторону, задумчиво глядя перед собой.

- Аня, привет. - Поздоровался я.

Она повернула голову в мою сторону и замедлила шаг. Сперва она посмотрела на моё лицо и у неё на губах стала проступать приветливая улыбка.

Но потом её взгляд скользнул на стопку тёмно-красных листовок у меня в руках. Глаза округлились, а улыбка сохранилась, но стала больше похожа на сдерживаемую гримасу отвращения.

- При… вет. - Поздоровалась она, не останавливаясь. - Я… Это… Тороплюсь очень сильно…

Набирая скорость, она с гадливой улыбкой осмотрела меня округлёнными глазами с головы до ног и умчалась вдаль.

Я посмотрел на листовки у себя в руках и пожал плечами. В конце концов - ей же хуже. А ведь могла бы получить тридцатипроцентную скидку на обед в кафе “Фиалка”.

В дополнение к моему посту

история получила продолжение:

4го января в VK мне написали из сообщества Kambrook

Вчера позвонили из СЦ, сообщили что мне пришла посылка от Bork, пришел, забрал венчик в сборе, бесплатно.

успел до этого купить Браун...

Теперь мучаюсь вопросом: нахера мне два блендера?

Однажды я опаздывал.

Я проснулся в шесть утра.

Потом моргнул и на часах стало шесть тридцать.

Задумался о причинах такого аномального временного скачка - и стало семь часов.

Стал ломать голову: как вернуть упущенное время. А часы показывали уже семь тридцать.

Тут я рывком заставил себя подняться, включил кофеварку и задумался. Даже если сократить программу моих утренних сборов до минимума (то есть просто одеться и выскочить из дома) - всё равно опоздаю. Как минимум на полчаса. Наш директор Георгий Павлович очень не любит опаздывающих. Их вообще никто не любит, даже я. Но у него к ним какая-то особенная, личная неприязнь.

Я отписался в вотсапе своему непосредственному руководителю Олегу, использовав нейтральное слово "задерживаюсь". Насколько возможно быстро собрался и выскочил из дома.

В метро я проверил телефон. Моё сообщение в вотсапе всё ещё было непрочитанным. До начала рабочего дня оставалось семь минут. Я подумал и отстучал сообщение коллеге из смежного отдела Ирине. "Задерживаюсь на 40 минут. Олегу отписался. Не отвечает". На что получил ответ: "Сама опаздываю на полчаса. Отписалась Наде. Пока молчит". Надя была ириным руководителем.

Известие о том, что опаздывает ещё как минимум один человек кроме меня, придало мне энергии. Спустя сорок минут после начала рабочего дня, я ввалился в офис и рухнул в,своё кресло. Напротив меня сидела взъерошенная и раскрасневшаяся Ира.

- Пробки, - смущённо пояснил я.

- Ребёнка в садик отводила, - глядя куда-то влево, ответила Ира.

Дверь распахнулась и в офис торопливо заскочила Надежда.

- Ой коллеги, доброе утро. Машина с утра сломалась…

Минут через пять в кабинет вошёл Олег.

- Доброе утро, коллеги. - И поймав вопросительный взгляд Нади, невозмутимо пояснил: - К врачу заходил.

Спустя ещё десять минут, дверь снова отворилась. В офис неторопливым прогулочным шагом зашёл Георгий Павлович во плоти. Все присутствующие сделали лица велосипедистов на ответственной гонке, застучали клавишами и защёлкали мышками.

- Вот ведь погода какая дурная… - мечтательно глядя в окно, произнёс наш шеф. - Впервые за десять лет проспать умудрился… Доброе утро, коллеги!

Хорошо, когда в коллективе есть тот, кто говорит правду.

Казалось бы, простой вопрос. А вот хуй! Это какой-то ебаный пиздец!
Ты должен как долбоеб вести дооооооолгий диалог с Почтой России с гребаного смартфона, когда рядом стоит компьютер.

Предлагаю закрыть к хуям эту контору и сделать все заново.

Или хотя бы убрать из названия "Россия". Позорище!

Пост о том как работает техподдержка Kambrook / Bork в России:

19 сентября приобрел в МВидео блендер Kambrook ASB402 в подарок супруге.

6 декабря нехитрыми стараниями (сами виноваты) свернуло редуктор венчика, этот:

Написал в форме обратной связи на сайте производителя, с просьбой подсказать как и где приобрести эту деталь

на что мне перезвонили из компании BORK и сказали, что у нас в городе есть официальный сервис, вот туда и обращайтесь. Ну ок, позвонил в ООО «Сервисное обслуживание» телефон: 8(343) 216-25-09, там мне сообщили, что надо оставить заявку на сайте и ждать. Написал жду... через день позвонил им сам, узнать как дела с моей заявкой, мне сказали, типа блендер снят с производства и деталей на него нет (однако!).

Кстати в продаже он до сих пор есть, а деталей нет.

Позвонил снова в поддержку Bork, описал им свое негодование по этому поводу, сказали что решат вопрос и перезвонят, и тишина, позвонил снова сам, а там отвечают, что свяжутся с заводом и решат этот вопрос и перезвонят ну прям вот завтра, последняя связь была 19 декабря, клиентоориентированность на высоте. Пичот знатно

То есть блендер за 5К который продается в магазинах оказывается давно снят с производства, и деталей к нему нет и не будет! Ох лучше б я купил Б..ш за 8К к нему даже фирменный винтик приобрести можно и на особо древние модели.

У меня все!

Однажды я не помог людям.

Мне было 15. Моему другу Артему – 17. Шли мы как-то жарким летом по проспекту. Никого не трогали. Пили пиво.

У тротуара стояла машина. Возле нее ошивались трое бритых парней в кожаных куртках. Когда мы проходили мимо, один из них обратился к нам.

- Э! Парни постойте!

- Нет. – Коротко ответил я и ускорил ход. Артем наоборот – притормозил.

- Да погоди ты. – Вполголоса сказал он. – Давай узнаем – может, случилось чего.

Что у парней случилось, я как-то интуитивно догадывался. Бритый парень мои догадки незамедлил подтвердить.

- Пацаны, тут такое дело, - Скороговоркой заговорил он, подойдя поближе. – Встряли мы тут конкретно. Бенза только до заправки хватит максимум. А у нас голяк…

- Нету у нас денег, - Прервал я парня, медленно увеличивая дистанцию между нами. Артем продолжал стоять как вкопанный с задумчивым лицом. – Артем, чего встал? Пойдем. И так опаздываем.

- Чего ты несешь? – простодушно удивился Артем. - Никуда мы не опаздываем.

- Короче, пацаны, - Обращаясь теперь уже персонально к Артему, продолжил бритый автолюбитель. – Выручите косарем. Доедем до заправки, нормально заправимся. Нам один товарищ долг отдаст. Мы сразу к вам - и рассчитаемся. Лады?

- Не лады, - Снова ответил я. Стоя уже метрах в пяти от парня. – Я ж говорю – нет у нас денег…

Но тут Артем поднял ладонь вверх, призывая меня к молчанию.

- А если дам косарь, - Хитро прищурившись, спросил он. – Через сколько вас ждать обратно?

- Да минут пятнадцать максимум, - Успокоил его парень. – Хочешь – вон время засеки.

Артем достал из кармана кошелек. Изучил содержимое. Достал пятисотенную бумажку.

- Только пятьсот есть.

Пятьсот парня вполне устроило. И секунду спустя, машина, подняв пыль столбом, резво умчалась вдаль.

Пятнадцать минут мы стояли в тишине. Артем изучал свои часы. Когда время вышло он поднял глаза на дорогу. Но там было пусто.

- Вот суки! – Гневно произнес он. – Ладно, все равно я их обманул.

- Каким образом? – Поинтересовался я. Артем самодовольно улыбнулся:

- Да на самом деле был у меня косарь.

До сих пор иногда думаю – почему я с ним дружил?