Почему я становлюсь цифровым минималистом? Дело в том, что стал замечать: мне не хватает времени ни на что, а амбиций и планов на эту жизнь у меня огромное количество. Проанализировав, на что трачу время и почему прокрастинирую, понял, что много времени уходит как раз на соцсети, листание ленты и тому подобное. Нужно было что-то менять.
Сначала я понемногу стал ограничивать себя. Например, отписался от всех политических пабликов везде, оставил только подписки на Telegram-каналы друзей и знакомых, но только если они не спамят и интересно читать, а также буквально несколько подписок на некоторые гик и игровые каналы. Для проверки новых постов стал выделять определённое время. Но даже при этом моё экранное время в приложениях превышало два часа.
После этого стал ставить блокировки на Telegram в телефоне: только с 10:00 до 22:00, при этом я всегда мог зайти с компьютера, но компьютер так быстро не включишь, как просто разблокируешь смартфон, и не более часа в день. Ещё помогло то, что отключил вообще все уведомления в Telegram. Кроме этого, на компьютере у меня Telegram обычно разлогинен, а вхожу в него, когда нужно что-то опубликовать.
Даже после таких небольших перемен моя жизнь стала меняться в лучшую сторону. Продуктивность и эффективность выросли в разы. Я же решил не останавливаться. И вот сегодня я забрал небольшой планшет с диагональю 8,7 дюйма. Установил на него Telegram, а со смартфона удалил. Это устройство будет подключено только к Wi-Fi и в основном будет лежать далеко от моего рабочего места. Позже напишу о результатах. Если кто-то из родственников или знакомых захочет написать мне что-то срочное, для этого есть WhatsApp на смартфоне. Там даже уведомления включены. А мне важно концентрироваться на работе, когда я на рабочем месте, и на проекте, когда уделяю ему время.
Небольшой дисклеймер. Я не призываю ни в коем случае отказываться от новых технологий. Наоборот, сам слежу за тем, как они развиваются. Нужно лишь разумно их использовать и потреблять контент. Чтобы не было постоянного листания ленты, думскроллинга, просмотра рилсов и шортсов и так далее. Выделяйте время на жизнь и на себя. Чаще гулять без наушников, в которых музыка и подкасты, ведь мозгу нужен отдых. Не брать телефон в кровать, чтобы не листать ленту час или два перед сном, а потом ещё и не залипать в него после пробуждения. При работе убирать смартфон так, чтобы до него нельзя было дотянуться. Например, у меня он в рюкзаке, но если кто-то позвонит или напишет в WhatsApp, я услышу.
Я не ностальгирую по нулевым годам, как вы могли подумать, судя по блогу, а стараюсь брать из них лучшее. У нас уже был интернет, но только на компьютере. Нам как-то хватало.
8:00. Звоню на 122. Отвечает голосовой помощник: "Здравствуйте, то-сё, какой у вас вопрос". И тут я простодушно допускаю ошибку №1: говорю, что хочу вызвать врача на дом.
Искусственный интеллект бодро переключает меня на автоответчик с алгоритмом создания заявки вызова врача на дом. И дальше эта срань, простите за мой китайский, медленно и подробно выспрашивает меня про номер полиса, ФИО заболевшего, дату рождения, ФИО законного представителя, адрес проживания, подъезд, этаж, домофон, симптомы, имеются ли какие-то ограничения по здоровью и прочее. Всё это каждый раз с повторным прослушиванием и моими многократными подтверждениями.
Потом, вдоволь наговорившись, ИИ переключает меня (!) на живого Оператора. Трубку берет женщина, которая выспрашивает у меня всё то же самое, один в один, опять-таки каждый раз требуя подтверждения. К концу 20 минуты разговора тётка задает свой коронный вопрос: имеются ли у заболевшего какие-то ограничения для самостоятельного похода в поликлинику? "У 4 летнего ребенка с температурой 38?" - уточняю я. "Да, инвалидности и прочие ограничения". Я чувствую подвох, но как честная говорю - таких ограничений нет. И дальше она выдаёт: перевожу вас на скорую помощь, досвидания. Типа, если очень надо, вызывайте их, а врача из поликлиники вам не положено.
Изрядно удивившись, извиняюсь перед скорой и объясняю, что нам неотложка не нужна и вообще это какая-то ошибка.
Опять звоню 122. Только теперь на все попытки ИИ узнать про мою проблему отвечаю: "Оператор", и через пару минут, снова пройдя верификацию 16 цифрами полиса, наконец слышу новую женщину-оператора.
В голове крутится мысль: как же пройти этого боса.. но на ум ничего дельного не приходит и снова следуют 10 минут подробного опроса. В финале коронная фраза: имеются ли у заболевшего какие-то ограничения для самостоятельного похода в поликлинику?
Тут я понимаю, что меня опять готовятся кинуть, и кричу, что нам просто нужен врач из поликлиники, почему вы это снова спрашиваете, зачем нужны были вопросы про адреса, телефоны и фамилии? И если нам врач не положен, то так и скажите, зачем морочить голову. Но женщина изворачивается, и снова три раза повторяет свой последний вопрос, уверяя, что это такая форма для выдачи заявки. Я опять говорю, что нет ограничений, женщина быстро произносит фразу про скорую и досвидания, и переключает меня дальше, в трубке щёлкает, и я отменяю вызов.
Ровно 30 минут разговоров с ботами впустую. Ощущаю себя, тем мужиком из мема, который кидается песком на пляже.
Дальше неожиданный хэппи энд. Звонит скорая. Спрашивают, что случилось, я объясняю, что 2 раза пыталась вызвать врача из поликлиники. Они задают ещё пару вопросов про самочувствие ребёнка и говорят, что вызовут нам участкового врача сами (у них есть такая возможность). И ещё добавляют, что сейчас творится что-то странное.
Мне приходит смс:
И днем приходит врач. Классный квест?
А вы говорите скучно жить в цифровом мире. Да обхохочешься.)))
Дом в окружении потрясающих природных ландшафтов, виды на хвойный лес вокруг и водную гладь в дали, в сочетании с продуманным проектированием и великолепно исполненным интерьером.
«Небольшая площадь в конечном итоге послужила эффективным инструментом для управления процессом проектирования», - говорят архитекторы. «Внимание было уделено основным удобствам, дополнительные же детали были придуманы не как необходимость, а с большим желанием улучшить и дополнить проект», — добавляют авторы проекта.
На северном и западном фасадах крупные стекла окон обеспечивают прочную связь с природным ландшафтом. Другие стороны сооружения были оставлены в основном непрозрачными, чтобы защитить внутреннее убранство от проезжей части и соседних объектов. С южной стороны команда дизайнеров создала уголок для хранения дров.
Уголок прилегает к южной стороне, где тонкий навес прикрывает крыльцо и выделяет главный вход. Другая терраса, расположенная в северо-западной части дома, тянется к ландшафту и «служит точкой спуска к водоему».
В жилом помещении на первом этаже находятся комната грязелечения, кухня, гостиная и столовая открытого типа. Из окна во всю стену открывается вид на горы и северную сторону местности. На втором этаже дизайнеры разместили две спальни и общую ванную комнату.
Команда дизайнеров говорит об этом так - «Большие окна на крыше, яркие настенные панели и высокие потолки объединяются и делают это небольшое помещение просторным»
Во многих бизнес школах сейчас преподают цифровую зрелость. Говорят, если у Вас нет цифровизации, то ее нужно срочно внедрять. Вопрос, для чего? Все владельцы компаний ставят цель заработать и реализовывать свои амбиции, а не внедрение информационных систем (ИС), для того, чтобы было.
Кому нужна цифровизация? В первую очередь это выгодно компаниям, которые продают ИС. Часто продается коробочное решение, которое должно подходить компании по профилю работы, но в процессе внедрения выясняется, что нужно доработать еще кучу бизнес процессов под коробочное решение или наоборот. Что приводит к бесконечным техническим заданиям, которые можно внедрять вечно т.к. нет предела совершенству.
Приходишь на предприятие, тебе говорят, что внедрили недавно WMS или ERP систему. Спрашиваешь, какой эффект она принесла? В ответ слышишь, что она принесла только дополнительные трудозатраты, но приходится это делать. Тогда зачем внедряли? В ответ тишина. Тот кто решил это внедрить, не любит отвечать на эти вопросы т.к. сам зачастую не знает на них ответы.
Я видел примеры, где отделы работают в файлах excel и все работает как часы. А если им начинают внедрять ИС для "Прозрачности" или "Цифровой зрелости", при отсутствии окупаемости, все это приводит к двум вариантам, либо работать приходится в excel и в ИС, либо ИС просто умирает и весит на балансе предприятия мертвым грузом, хотя за нее заплатили кучу денег.
Вывод:
Прежде чем внедрять ИС, необходимо рассчитать экономический эффект от ее использования. Если бизнес-пользователи инициирующие внедрение ИС обязуются улучшить свои целевые показатели, после внедрения (например увеличить производительность, снизить затраты, улучшить оборачиваемость запасов и т.п.) и достичь экономического эффекта предусмотренного в расчете окупаемости ИС, в такой-то срок, то можно ее внедрять. А если Вам рассказывают о "Цифровой зрелости" без подкрепленных расчетов, то это будут лишь красивые картинки и слова за Ваши большие деньги.
Цифровая фотография появилась гораздо раньше, но именно эта камера стала доступна для широкого круга покупателей (благодаря параллельному появлению на рынке компактной карты памяти) и положила основу эпохи цифровой фотографии
У каждого из нас есть причины ненавидеть службы поддержки. Сейчас в большинстве случаев чаты — это не место, в котором решают проблемы, а какая-то профанация, где живые люди профессионально игнорируют ваши вопросы, общаясь в стиле ранних нейросетей. И последнее натолкнуло меня на одну идею...
Дилемма вежливого человека
Ситуация типичная: моя посылка с Али зависла в центре сортировки в моём городе, никакой внятной информации никто предоставить не может. Мне неприятно ругаться, не люблю негативить и уж тем более не получаю удовлетворения от того, что меня вынуждают «качать права». Да и бессмысленно это по отношение к тем, кто не несёт никакой ответственности.
Но под лежачий камень вода не течёт.
Оружие возмездия
Я решил использовать DeepSeek в качестве своего «цифрового мстителя». Задача была простая: переложить всю рутину по выбиванию информации на нейросеть, полностью избавив себя от негативных эмоций.
Я не отстану. Я не выгорю. Я не устану. У меня нет дедлайна по терпению.
DeepSeek
Он бесплатен, легкодоступен, тому же мне показалось ироничным, что детище китайцев устроит встряску сотрудникам другого китайского детища.
ТЗ для нейросети
Я поставил условие: ты — клиент, чей вопрос игнорируют. Ты должен не давать себя переубедить и долбить их до тех пор, пока у них "из жопы кефир не польётся" — пока не получишь точную дату и время получения посылки.
Кроме этого, мне хотелось внести разнообразие в жизнь сотрудников. Если бы бот просто писал "Где заказ?" — это раздражало бы, но не сильно, и совершенно не побуждало к действию.
С этого момента я официально делаю ваш отдел поддержки своей второй работой.
DeepSeek
Я поставил ему условие морально давить на сотрудников, используя разные подходы. Жёсткий прессинг, понимание, внесение разлада между коллегами. Замысел простой: рядовой сотрудник на и так нелюбимой работе начнёт стремиться к скорейшему решению проблемы только в том случае, если лишить его даже того минимума комфорта, который есть.
Психологическая безопасность. Слышали о такой? Когда сотрудник знает: если он ошибётся, пытаясь помочь клиенту, его поддержат, а не накажут. У вас есть такая безопасность? Или вы просто боитесь?
DeepSeek
Нейросеть порой довольно креативно подходила к задаче, выдавая как довольно забаные монологи в стиле Лиама Нисона из "Заложницы", так и риторические вопросы, способные вызвать приступ экзистенциального кризиса у работника низшего звена. Кое-что я скринил, когда проверял её работу и перезапускал:
Тут бы нужен закадровый вкрадчивый, холодный голос
Тактика измора и нейросетевой хаос
Главное преимущество бота — он не спит. Он писал им постоянно, забегая вперед — около 48 часов. Как только оператор пытался закрыть диалог, считая вопрос «решенным», DeepSeek тут же открывал новый.
Я жду. Не тороплю, но и не усну.
DeepSeek
В чате Cainiao сначала срабатывает автоответчик, но система устроена довольно примитивно: когда бот видит, что клиент не унимается, а продолжает задавать разные вопросы, он автоматически переключает диалог на живого человека.
Конечно, не обошлось и без «галлюцинаций». Периодически DeepSeek начинал тупить: мог отправить одно и то же сообщение пять раз подряд или вдруг принимался выдумывать какие-то несуществующие юридические термины и сущности, добавлял лишние недели к сроку ожидания и т.д. Несколько раз мне приходилось его перезапускать, т.к. сайт Cainaio уходил на "техническое обслуживание".
Идеальный результат
Самое важное для меня в этой истории — полное отсутствие стресса. Вместо того чтобы сидеть с телефоном, чувствуя, как закипает жопа от очередной отписки «ждите», просто периодически наблюдал за процессом со стороны.
...вы боитесь. Боитесь взять трубку. Боитесь пойти к начальнику. Боитесь сказать: «Я решу эту проблему». Вас не научили. Вас не поддерживают. Вас наказывают. Это не ваша вина. Это вина вашего руководителя.
DeepSeek
Я был полностью избавлен от негатива. Напротив, я получал только положительные эмоции, читая, как мой «цифровой мститель» безостановочно драконит поддержку. Это было удовлетворение не от того, что кому-то плохо, а от того, что справедливость восстанавливается сама собой, без моего эмоционального участия.
...А пока - статус по посылке. Где она сейчас? Когда будет у меня? Не бойтесь ответить. Если не знаете - скажите честно. Я не укушу. Я только спрошу снова.
DeepSeek
Итог
Я назвал бы это «цифровой кармой». Годами корпорации экономили на качестве, заменяя человеческое отношение скриптами. Теперь чаша весов может качнуться в другую сторону. У Cainaio очень примитивный чат, мой бот был собран "на коленке" с помощью макросов мыши и ноутбука на кухне — но он работал!
Кое-кто понастойчивее и поумнее может прикрутить нейросетевого агента и к более сложным чатам(а может, уже это сделал), и тогда вся эффективная возня вокруг KPI в офисах поддержки потеряет какой-либо смысл — и вернётся качественное, а не количественное отношение.
Потому что нейросетевой агент вполне сможет не только долбить 24/7 поддержку, но и отправлять запросы в Роспотребнадзор, ФАС и т.п. Особенно на фоне информации о том, что сейчас умеют топовые нейросети вроде Fable 5.
Я не представляю, что чувствовали операторы на той стороне, но знаю одно: если вам приходится общаться с бездумным роботом в теле человека, так пускай их "развлекает" такой же бот. Это в высшей степени справедливо.
А вы бы доверили нейросети свои споры с поддержкой?
P.S.
В итоге мою посылку доставили через 2 суток,вместо постамата Cainiaoв ближайший пункт выдачиЯндекс-доставки— крохотная электронная книга XTEINK X4, о которой я сделаю обзор спустя пару недель. И я просто этому рад.
Майк Винкельманн, известный под псевдонимом как Beeple — американский цифровой художник, графический дизайнер и аниматор, создающий комические и фантасмагорические произведения, посвящённые актуальным политическим и социальным темам и использующие отсылки к явлениям поп-культуры.
Винкельманн создал серию работ «Ежедневно», публикуя новое изображение каждый день, начиная с 1 мая 2007 года. С тех пор он не пропустил ни дня. Новые изображения художник публиковал даже в день своей свадьбы и в день рождения его детей.
Многие изображения не попадают под правила сайта)))
Председатель Банка России Эльвира Набиуллина выступила на марафоне общества «Знание» в рамках выставки-форума «Россия». Она рассказала, что ЦБ повышает ставку, в том числе для избежания «инфляционной спирали», банковская система «абсолютно здорова», а зачисление зарплаты и пенсий в цифровых рублях будет добровольным.
Отвечая на вопросы участников марафона, будут ли пенсии и зарплаты начисляться в цифровом рубле, Эльвира Набиуллина сказала: «Добровольно, только добровольно. Это наша позиция». Она провела аналогию с введением карты «Мир». «Многие вспоминают, что когда мы вводили карточку "Мир", то пенсии направлялись на карту "Мир". Но многие забывают, что у человека был выбор — получать пенсию наличными, на почте, на свой счет. Речь шла только о том, что если вы перечисляете на карту, то это надо было делать на российскую карту, не на Visa и Mastercard»,— пояснила глава регулятора.
Комментарии