Гражданин подал иск к оператору сотовой связи о компенсации морального вреда, причиненного навязчивой рекламой (100 тысяч рублей).

Поводом стало смс-сообщение, которое поступило на его телефон с номера оператора — оно носило явно рекламный характер (сообщалось о подарке в 1000 рублей при 100%-ной оплате покупок по такому-то адресу).

По жалобе гражданина управление ФАС РФ признало рекламу ненадлежащей. Ссылаясь на это постановление и на то, что он не давал согласия на получение рекламных сообщений, гражданин обратился с указанным иском в суд.

Суд признал, что самого по себе факта распространения рекламы ненадлежащим способом достаточно для привлечения компании к ответственности. Правда, изначально заявленный размер компенсации снизил до 5 000 рублей (пресс-служба Тракторозаводского суда Волгограда, 18.01.2024).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

В последнее время поводом посмотреть в объектив камеры для нас все чаще становится не какой-то счастливый момент в жизни, а банальный визит в банк или даже в салон сотовой связи. Приведу любопытный случай из практики, когда женщина отказалась сфотографироваться при получении сим-карты, а после пожаловалась в суд, что с ней не заключили договор из-за этого.

В один из столичных судов поступил иск от некой гражданки, которая требовала взыскать 50 тысяч рублей компенсации морального вреда с оператора сотовой связи. Как следовало из ее объяснений, она обратилась в салон для приобретения новой сим-карты к телефону, но ей отказали в заключении договора после того, как она категорически отказалась фотографироваться (т. е. передавать свои биометрические данные для последующей идентификации ее личности).

Ответчик в суде подтвердил, что процедуру сбора биометрических данных граждан в салонах связи действительно практикуют — но только когда с клиентом заключается договор комплексного банковского обслуживания (салон сотовой связи выступал не только от имени непосредственно оператора, но и от одноименной кредитной организации). В последнем случае к выдаваемой сим-карте подключалась услуга дистанционного доступа к банковским услугам.

При этом клиентам предоставлялась возможность выразить свое согласие на фотографирование путем проставления галочки в тексте договора напротив соответствующей фразы. Таким образом, ответчик настаивал на том, что не ставил возможность получения истцом сим-карты в зависимость от ее согласия на фотографирование.

Между тем суд все-таки признал вину оператора сотовой связи, поскольку тот не доказал, что довел до потребителя информацию о том, какие виды договоров он предлагает заключить для оказания услуг связи, в каких случаях предусмотрена необходимость фотографирования, а также что салон связи (куда обратилась истец) представляет в т.ч. интересы кредитной организации. А это является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I.

Поэтому требование о компенсации морального вреда удовлетворили — правда, частично, т. к. заявленную в иске сумму снизили до смехотворных 500 рублей (Мосгорсуд, определение по делу № 33-414667/2020).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

МОСКВА, 18 сентября. /ТАСС/. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России обязала "большую четверку" операторов отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств, говорится в сообщении ведомства. Компании должны сделать это в течение месяца.

"МТС, "Мегафон", "Билайн" и Tele2 должны отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств. Ведомство установило, что операторы связи навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи путем установления платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств. В антимонопольную службу поступило большое количество обращений абонентов сотовых операторов", - отмечается в сообщении.

В августе 2023 года ФАС направила операторам "большой четверки" запросы с целью установить все обстоятельства и детали, при этом достаточного экономического, технологического либо иного обоснования компании в адрес службы не предоставили, подчеркнули в службе. Ведомство установило, что в действиях сотовых операторов содержатся признаки нарушения антимонопольного законодательства.

ФАС направила МТС, "Мегафону", "Билайну" и Tele2 предупреждения о прекращении подобных действий. В течение месяца операторы должны отменить плату за раздачу интернета с мобильных устройств и не ограничивать подобный функционал для абонентов.

В случае неисполнения предупреждений ФАС может возбудить дела о нарушении антимонопольного законодательства.

Источник: ТАСС

Я наверно скоро каждый месяц буду повторять эту инструкцию, опять жалобы на раздачу интернета, ну ладно, раз пошла такая пьянка, поехали!
, не кидай в баяны, это просто повтор собственного поста
Способ работает на ВСЕХ ОПЕРАТОРАХ, проверено за время отпуска на МТС, Билайн и Теле2 в Новороссийске, Москве и Тамбове, сбоев нет.

Инструкция актуальна для владельцев смартфонов на базе Android 7.0 и новее ( с более ранними версиями Android могут быть проблемы из-за устаревания корневых протоколов, само приложение работает), и Windows 7 и новее, не требует специфических знаний и установки рут-прав на устройство. Главное внимательно выполнять инструкцию. Инструкция работает на операционных системах x86 и x64. Актуальна для всех операторов мобильной связи.

Первым делом необходимо сделать обход по TTL на нашем компьютере.
(Да, в некоторых инструкциях сказано только про два места внесения изменений, но практика с различными устройствами показала что такой способ даёт меньше сбоев).

Вызываем окно "Выполнить" комбинацией "Win" + "R", в появившемся окне пишем regedit, нажимаем Enter.

Клавиша "Win", это та, которой вы вызываете меню "Пуск"
Открывается окно редактора реестра.

В редакторе реестра идём по пути

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\Tcpip

Щёлкаем по правому окну правой кнопкой мыши, создать — Параметр DWORD 32 бита (для 64 разрядных операционных систем НЕ НАДО создавать параметр QWORD!!!!)

Кликаем левой кнопкой мыши по созданному параметру, называем параметр Default TTL, открываем его и вместо "0" пишем 41 (Система должна оставаться шестнадцатиричной)

Получаем:

(По идее тут можно закрыть редактор реестра и перезагрузить машину, но способ с одним или двумя местами правки TTL иногда отваливается.)

Возвращаемся в левое окно, в ветке Tcpip выбираем Parametrs.

Повторяем действия по созданию параметра

Неполный обход по TTL готов, можете перезагрузить машину. Для полного обхода все те же действия можно, а иногда и нужно повторить для раздела TCPIP6 и подраздела Parametrs

Полный обход по TTL готов. Закрываем редактор реестра и перезагружаемся.

Далее необходимо установить на смартфон и компьютер программу PdaNet

1.Скачиваем PDANet для Android

2. Устанавливаем на телефон с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ выдачей всех разрешений

3. Скачиваем клиент для ПК
Всем сомневающимся, эти версии скачаны с 4pda, но так как для скачивания с 4pda нужна регистрация, я решил облегчить вам задачу и закинул на Яндекс Диск

4. Устанавливаем на компьютер, разрешая установку драйверов. После появления этого окна нажимаем "ОК", запускаем PDANet на телефоне и подключаем телефон по USB в любом режиме, программа автоматически подтянет драйвера! (Даже если собираетесь использовать только раздачу по WiFi)

После установки НЕ СТАВИТЬ ГАЛОЧКУ НАПРОТИВ ПУНКТА "Block Microsoft Connection"!!!!

5. Идём в настройки телефона и включаем режим разработчика и разрешаем отладку по USB (необходимо для раздачи через USB, если хотите раздавать только по WiFi, этот пункт можно пропустить, но не рекомендую). Инструкцию не трудно найти в сети, для каждой оболочки она может отличаться.

6. Открываем PDANet на телефоне, жмякаем на три точки, выбираем "IPv6 Support" и жмём на "Prirotize IPv4", теперь приоритетными будут IP-адреса 4 версии. (Иногда программа может использовать IPv6 даже с этой настройкой, именно по-этому лучше сделать полный oбход по TTL

7. Ставим галочку USB Tether

8. Подключаем смартфон к ПК в РЕЖИМЕ ПЕРЕДАЧИ ФАЙЛОВ.

9. Запускаем клиент на компьютере (он уедет в трей), нажимаем на Connect USB и следуем инструкции первичной настройки (будет только при первом запуске с ПК). Когда программа попросит управление телефоном, соглашаемся на отладку по USB на смартфоне (Обычно только при первом запуске).

После чего программа известит об успешном подключении к интернету.

Для раздачи по WiFi на ПК (WiFi должен быть включен)
ПЕРЕД РАЗДАЧЕЙ ПО WIFI ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТКЛЮЧИТЬСЯ ОТ WIFI-СЕТИ!

1.В программе на смартфоне выбираем пункт WiFi Direct Hotspot. Вверху появится название вашей точки и пароль (подключиться без клиента PDANet нельзя!)

2. На компьютере выбираем пункт Connect WiFi

3. В появившемся окне выбираем свою точку доступа и нажимаем Connect WiFi

4. В программе на смартфоне нажимаем кнопку WPS

После чего компьютер сообщит об удачной стыковке.

Если автоматического коннекта после нажатия WPS не происходит, введите пароль, который указан на смартфоне в поле клиента под Windows.

Для раздачи на планшет или другой смартфон на базе Android
1. Установить PDANet на оба устройства
2. На раздающем устройстве включить WiFi Direct Hotspot
3. На подключаемом выбрать пункт "Connect to a PDANet Hotspot
4. Выбрать свою сеть
5. На раздающем нажать WPS
Если автоматического коннекта после нажатия WPS не происходит, введите пароль, который указан на раздающем устройстве в окне PDANet на подключаемом.

Всем спасибо за внимание!

Способ был проверен в отпуске на:
на МТС Тарифище 2018, Ростелеком (мобильная связь), Билайн и Теле2. Компьютеры на базе Windows 11, ноутбуки на базе Windows 10 1903 и 21H1.
Cмартфоны:
Xiaomi MI8, Android 10 MIUI 12.5.1.0 MIUIMix, root Magisk.
Poco M3, Android 12 MIUI 13.0.1.0 Global Stable, без root.
Samsung Galaxy S22 Snapdargon Android 13
One Plus 11 Pro Android 12

В очередной раз мой дорогой опсос поднял цену за тариф и не предупредил меня об этом. На этот раз до 410 рупий в месяц. Видимо это стало нормой для больших компаний (а также стало достаточно неприятным "сюрпризом" для жены, которая осталась без интернета хотя на счету было достаточно средств для ежемесячного платежа).

Наполненный праведным гневом направился в чат, где ожидал получить сатисфакцию, но поначалу получил лишь хрен на воротник обескураживающий ответ в духе, "а в Африке вон вообще дети голодают":

Интересно, а если я, например, приду в точку обслуживая Теле2 и начну рассказывать о своём тяжелом материальном положении, о том как повысились цены всё за этот год - мне дадут скидку? Сильно в этом сомневаюсь. Так почему меня должно волновать, на что тратит свои средства мультимиллионная компания, если при этом я не получаю никакого профита?

Далее в ходе нашей переписки мне предложили безумно выгодную скидку в 25% на год, но на другой тариф за смешные 375 рублей.

Когда я спросил возможно ли это сделать так же и для моей жены, у которой симка Теле2 с 2014 года - мне отказали.

Да, и для справки тем, кто пишет скрипты для чата: ваш хвалёный "Теле2 маркет" не более чем лотерея: лот могут как купить в первую минуту, так и могут не выкупить вовсе - поэтому не стоит представлять это какой-то киллерфичей по сравнению с другими операторами и уж тем более - считать это сдерживающим фактором от перехода.

В итоге после такого совсем не лояльного к нам отношения мы решили уйти к другому оператору после почти 15 лет у Теле2 (который ранее был Ростелекомом, а до него - Ульяновск GSM). Заказал себе симку Йоты, проверю каков этот не такой как все оператор .

Только что такая же ситуация

Вернули сразу же

Пришло соседке, а следом мне))

интересно, им номера заблочат, если написать в службу поддержки оператора?🤔

Чуть больше месяца назад я описал как “Теле2” взимает дополнительную плату за внутрисетевой роуминг. https://pikabu.ru/story/tele2_zakon_ne_ukaz_6770609

Вкратце: уехал из “домашнего региона” больше чем на 30 дней, твой тариф увеличивается на 100 рублей. Все просто, без пыли и шума. А то, что это нарушает “Закон о связи” в котором есть императивная норма об одинаковых условиях, оператора не интересовало.

В комментариях достаточно сломали копий, появлялся даже представитель “Теле2” со слабыми аргументами. Итоговое резюме: “с этим ничего не поделаешь”. Почему бы и нет? Я понимаю, что у библейского Давида не было выбора и он вышел против Голиафа. Так и я написал жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Жалоба была принята, но я ждал стандартную отписку. Однако, ФАС заинтересовался и прислал официальное письмо о том, что запрашивает и исследует доказательства и продлил рассмотрение жалобы до сентября.

Решения ФАС я пока не видел, но сегодня “Теле2” вернул абоненту незаконно удержанные деньги. Мелочь? Как там у классика? “Пять бабушек - это уже рубль!” Сколько таких абонентов, которые ездят по России? Кто по работе, кто по семейным обстоятельствам.

Сегодня “Теле2” изменил описание тарифа на официальном сайте. Теперь надбавка к абонентской плате применяется только при длительном нахождении в регионах, где у оператора нет собственной сети. Это тоже незаконно, но если говорить честно, то национальный роуминг - затратное дело.Там межоператорские расчеты в которых царит аттракцион “невиданная жадность” и каждый старается запихать лишнюю копеечку в карман.

На это жаловаться не буду! Что я зверь, что ли?

Предвосхищая комментарии про “сферическую бабушку в деревенском вакууме, которая никуда не ездит", скажу сразу: Да, после этого демарша оператор может повысить тариф для всех остальных. Да, может. Но для этого и есть конкуренция, не нравится - переходите к другому оператору. Как там “латиняне” приговаривали: “Закон суров, но это закон”.

Замечательный оператор "Теле2" плюет на законодательство РФ, на все старания ФАС и по прежнему дерет деньги за внутрисетевой роуминг.  Теперь это называется "Надбавка на абонентскую плату при поездках по РФ"

Заглянем в 46 статью федерального закона "О связи": "На территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории."

Как же так, Теле2?

Дела месячной давности, но сегодня наткнулся на пост с Ростелекомом и сразу вспомнил.

Часто слышал и видел рекламу о том как этот оператор позиционирует себя: без звездочек, без серых схем и вот это вот всё.

Но следующий скриншот наглядно показывает его отношение к своим клиентам:

Для тех кто не заметил: внезапно безлимит перестал им быть, причем, даже не со следующего периода, а когда ты вроде бы за него уже заплатил.

Понятно, что послужило тому причиной, но блин, неужели сложно оповестить клиента об изменениях в тарифе? Смской или автоинформатором по звонку? Нет. Сделаем всё по-тихому.

Хорошо хотя-бы цену на тариф не изменили в отличии от Ростелекома и на том спасибо.

Я работаю оператором в компании теле2, тем самым, который  ответит вам через  3 минуты.

Допустим есть очень ревнивый парень, который очень ревнует свою девушку. И решает он уличить свою девушку в том, что пока он был на работе, она звонила любовнику. Придя домой, он тайком берёт телефон своей любимой и смотрит вызовы за сегодня. Их нет. Казалось-бы - порадуйся и успокойся, но сомнения точат, ведь ничего не стоит удалить один звонок из истории вызовов в телефоне. И он идёт на отчаянный шаг: зная паспортные данные своей девушки, он звонит оператору( мне тоесть ) в надежде узнать, были ли сегодня звонки с/на номера любимой и куда... И тут мне не дает покоя делема следующего формата: на вопрос абонента, были ли сегодня с этого номера звонки и куда, я не имею права ничего отвечать, кроме "это конфиденциальная информация, я не могу вам ничем помочь". Не могу помочь даже владельцу номера, который предоставит свои паспортные данные в комплекте с ДНК анализом. Никак. Это статья (да, уголовная). Заказывайте детализацию. А если парень будет хитрее и спросит куда у него списались деньги сегодня, я обязан перечислить все вызовы, звонки, сообщения, выходы в интернет и платежи, с указанием точного времени, но, правда, без указания номеров (да, я их вижу, нет, я их не скажу, это статья). Вот такие должностные инструкции.