Сервис!

Оговорка: история не моя, её рассказал мне шеф, а кто работал в то время - подтвердили его слова.

Однажды семейная пара принесла в ремонт микроволновку (СВЧ). Мы её приняли и выдали квитанцию. Всё как обычно. Ничего примечательного и подозрительного - рутина, в общем. Квитанция была выписана на имя супруги (это важно).

Ремонт выполнили, клиентов оповестили, всё как по маслу. Женщина пришла, оплатила, но забирать не стала, сославшись на тяжесть. Договорились, что они вместе придут и муж сам унесёт. Но клиенты ни через день, ни через неделю не появились. Дозвониться тоже не смогли. СВЧ передали в склад на хранение, как "потеряшку". 

В следующем месяце отправили письмо с уведомлением на адрес, указанный в квитанции. Реакции нет. И таким "творчеством" мы занимались около полугода.

И вот в один прекрасный момент появляется мужчина и требует вернуть ему СВЧ. Мастер его вспомнил, приёмщик - тоже. Клиент показал паспорт, где такая же фамилия, как в квитанции. Естественно, нам не выгодно хранить чужую технику долго и мы пошли ему навстречу, выдав СВЧ. Его, конечно, попросили уничтожить квитанцию о приёме, на что он клятвенно нас заверил, что сделает это не откладывая в долгий ящик.

Прошло ещё пару месяцев, все уже давно забыли об этом случае и рабочая жизнь шла своим чередом, как вдруг...

Приходит женщина (Ж) и тычет менеджеру (М) в лицо... квитанцией на эту СВЧ. Ну что ж, будем разбираться... 

М: Где вы взяли эту квитанцию?

Ж: Вы сами мне её выдали почти год назад. Выдайте мне мою СВЧ.

М: Она была выдана достаточно давно Вашему мужу. Вот отметка на корешке квитанции с его подписью, где он пишет, что забрал лично, претензий не имеет.

Ж: Какому мужу? Он мне не муж!

М: ???

Ж: Мы с ним развелись уже почти полгода назад.

М: ????

Ж: Верните мне мою технику!

М: Мы её вернули Вашему, теперь уже бывшему, мужу. Свяжитесь с ним.

Ж: Верните, или я пойду в Роспотребнадзор и далее в суд.

М: "зовёт шефа (Ш), объясняет".

Ш: "выслушивает доводы женщины".

Ж: Получается, что Вы помогли этому уроду украсть мою СВЧ!!!

Ш: Не ругайтесь, сейчас разберёмся.

Ж: Не хочу ничего слышать. Верните мне мою СВЧ!!!

Ш: Хорошо. Через 1-2 дня мы с Вами свяжемся и урегулируем вопрос.

Ж: "уходит".

На следующий день в магазине была куплена новая СВЧ и большая коробка конфет. Клиент была оповещена. СВЧ доставил ей домой лично шеф и вручил, в качестве извинений, конфеты.

Конфликт был улажен, но фирма понесла убытки, т.к. пришлось купить гораздо более дорогую модель, нежели была у клиента изначально.

Мораль такова: не верьте клиентам. Не выдавайте технику без квитанции. Если квитанция утеряна - выдача только по паспорту и только тому человеку, который в квитанции указан. Если забирает другой человек, то он должен иметь доверенность от владельца техники. Иначе выдача только в присутствии правоохранительных органов.

Вот и попался нам очередной носитель маленьких рыжих поганцев.

А с виду - вполне обычный холодильник...

На днях увидел как во многих пабликах завирусился сервис от NASA, где можно написать любое слово и он подберет его из объектов на карте. Т.е. он ищет реки, горы, дома похожие на буквы и просто делает из них слово, поиграть с ним можно по ссылке в конце поста.

Сервис интересный, причем никакой ИИ генерации, по факту это просто заранее подобранные картинки. Но есть минус, там нельзя использовать ничего кроме латинских букв. Для русского человека даже свое имя вбить достаточно сложно. Поэтому я немного подумав решил - нужно локализовать.

Инструмент достаточно простой в реализации - это список, который содержит картинки, координаты (из них делает ссылку на карту), ну и описание места где это было сделано. Картинки подобрали достаточно быстро, загрузили, поиграли и оказалось весьма круто и весело. Поэтому представляю вам локализованную версию, которая поддерживает все русские символы.

При этом мы решили улучшить оригинальный сервис:

• Тут поддерживаются пробелы, что позволяет сделать фразу. Мы особо не ограничивали размер, но чем она длинее, тем меньше картинки, поэтому на усмотрение пользователя.
• Также мы дали возможность пользователям загрузить свой символ, пройдя модерацию он появится доступным для всех. Это повысит визуальное разнообразие фраз

Приглашаю всех поиграть и добавить свои символы (Локализация)

Оригинальный сервис NASA (Только латинские символы)

Однажды я отвлекся от проблем.

Была середина недели. В разгаре рабочего дня я пошел пообедать со своим коллегой – Серегой. С которым мы были в более-менее дружеских отношениях.

Настроение было – хуже не придумаешь. Как-то разом все навалилось. И на работе и в личной жизни образовались хаос и бардак. Хотелось кому-то выговориться и пожаловаться на жизнь.

- Ну, давай – рассказывай. – Сказал Серега, пока мы шли в кафе. - Только погоди, я сигареты куплю.

Рядом был сетевой магазин. На кассах было полно народу. Но на наше счастье во входной зоне стоял табачный киоск. Мы подошли к нему.

Продавец с кем-то говорил по телефону.

- Да я тебе русским языком говорю: не от меня. Еще раз: не от меня. Да откуда я знаю - от кого она там залетела. Я че – типа крайний? Да пусть ищет меня, где хочет. Хоть с фонариком, хоть с лопатой. Что? Да на здоровье. Пусть приходит. А я говорю - пусть приходит. Я ему прямо тут растолкую что куда. Да. Можешь так ему и передать. – Говорил продавец кому-то в трубку. Речь у него была тягучая, распевная. Глаза были подозрительно красные. Мы с Серегой переглянулись. Я многозначительно покашлял. Продавец поднял вверх указательный палец.

- И деньги тоже, если хочет, то пусть приходит и забирает. Вот пусть приходит и в лицо мне попробует это сказать. Передай ему, что я ни от кого не прячусь. Готов в любой момент. Понял? Вот так ему и передашь.

Он повесил трубку. С озабоченным лицом накинул куртку. И только тут, наконец, заметил нас с Серегой.

- Опа. Здравствуйте. – Удивился он. – А вы что-то хотели?

- Ага, - невозмутимо ответил Серега. – Сигарет мы хотели.

- Сигарет? – еще больше удивился продавец табачного киоска. – Ну… Ну…

Он крутил головой среди сигаретных блоков.

– Нет. – В конце концов, выдал он. И почувствовав наше недоумение, пояснил: - Парни, вот честно – сердечно меня извините. Но вот вообще сейчас никак. Ну, вот совсем. Вечером подходите – все будет.

Сказав это, он поставил на прилавок табличку: «Технический перерыв» и моментально испарился. Будто ветром сдуло.

Некоторое время мы с Серегой молча осмысливали происшедшее.

- Так это.. Кхм.. О чем ты там хотел поговорить? – Наконец нарушил молчание Серега.

- Да чтоб я помнил. – Только и смог ответить я.

Работаю в авторизованном сервисном центре по ремонту бытовой техники. Приезжаю на адрес: холодильник Индезит ошибка А2 (означает, что продукты испортились, потому что внутри холодильника слишком тепло очень долгое время).

Объявляю клиенту: "Сбой прошивки, цена 2500".

Клиент соглашается. Подключаю блютуз ключ, с коммуникатора прошиваю за 2 минуты.

Говорю "Готово".

Клиент начинает ныть: "Ты что-то потыкал в телефоне, ничего не сделал. За что такие деньги?!"

Говорю: "Ремонт выполнен, техника исправна. Требуется оплата. В противном случае вернул как было".

Клиент: "Мне пох...й. Платить не буду".

В чемоданчике лежал гарантийный талон от другой модели. Взял с него серийник и прошил его прошивку в данный холодильник.

Предупредил своего шефа об этом клиенте.

Проходит неделя. Звонит мне клиент.

Жалуется: "Холодильник не работает, приедь, прошей, я готов платить".

Шутка ли: в +35° на улице остаться без холодильника?

Я отвечаю: "С Вас 3500, деньги вперёд".

Клиент: "Было же 2500!!!!!11111Адынадын. Почему дороже?! Ты ох...уел!"

Я: "Звони на фирму - жалуйся."

Клиент звонит на фирму.

Шеф ему говорит: "Приедем через неделю. Цена вопроса 4500".

Клиент: "Ё...@нные суки! Вы там в край ох...ели!"

Клиент звонит и жалуется на завод. Завод пинает нас. Мы всё объясняем, завод нас поддержал.

Клиент звонит к нам и интересуется: "Ну что? Дали Вам пи...дюлей? Приезжайте и делайте бесплатно!"

Мы: "Приедем на бесплатный ремонт через месяц. Если завтра - с Вас 5500, деньги вперёд".

Клиент: "Суки, п...дорасы! Да я в суд!"

На следующий день звонок: "Ребята, нет мочи уже терпеть... Всё портится, жена пилит, не могу больше так жить. Приезжайте, готов на любую сумму!"

Приехал к нему в этот же день. Прошил. Взял 2500, как по прейскуранту. Получил бутылку хорошего бренди в подарок.

Моя реакция

Вот настала пора и мне познакомиться с сервисом по услугам ремонта компьютерной техники.

Стал подтормаживать ноут, иногда вылеты из программ, ну все признаки, что надо бы почистить от пыли да термопасту поменять. Да и Аида подсказывает, что греется излишне.

Ну понятно, старичок за 8 лет не чистился ни разу.=(

Ручки у меня хреновые уже (старый, бля, стал). Раньше бы сам взялся, тем более что и опыт есть, да и сейчас ещё всякую мелочь типа замены тачскринов у смартов внуков, которые их постоянно роняют, делаю сам.

Но в ноут лезть что-то очкую всё же.

Ну вот результат по поиску "спецов" на Авито.

Обзвонил 4-х. Городок 20 тыс., так что выбор небольшой.

У первого в аннотации - чистка от пыли, замена термопасты - 850 р.

Ну ок, звоню. Ответ - да хоть завтра приеду, не вопрос. Диагностика бесплатно, тестирование и пр и пр.

Я прерываю, говорю Стоп! Мне не надо ничего, кроме ЧИСТКИ ОТ ПЫЛИ и ЗАМЕНЫ ТЕРМОПАСТЫ!

Он - Ну надо смотреть, протестировать и пр.

Я - ладно, но хотя бы примерную цену можете озвучить?

Он - ну проверка, тестирование, работы... тысячи 4 - 6 будет.

Я - чего, бля?? да ты охуел...

Следующий "спец", сразу заподозривший что клиент не похож на лоха, отморозился тем, что именно по ноутам не очень много опыта и т.д. Лучше обратиться в СЦ.

Третий - вообще ответила "девушка с колцентра", сразу начала загружать про скидки, типа "вот оплатите 490 рэ, мастер всё осмотрит, протестирует и тогда только скажет  цену.

Я спрашиваю о хотя бы ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ цене, говорю, что нужно сделать конкретно, модель ноута и пр - бесполезно...

Мастеру нужно посмотреть!

Я - а если он заявит 100500, я откажусь, естественно.

Она - ну тогда просто заплатите за вызов и диагностику 490 рэ!

Заебись работнички.

Нашёл видео с подробной разборкой, чисткой, заменой термопасты именно моей модели ноута. Вся сложность - очень много мелких винтиков сначала откручивать, а затем закручивать. Нужна охуенная аккуратность. С моим зрением и трясущимися руками старого алкаша - это просто сделать не реально!

Но по времени занимает от силы 20-30 минут. Тем более "спецам".

Ну вот зачем так наглеть? Полторы-две тысячи за полчаса работы - весьма неплохая оплата!

Но нет же - надо 3-6 тысяч!

Почему у нас всё так? Что, сука, за народ-то такой стал??? Наебать, облапошить "лоха" и т.д и т.п...

Пиздец как бесит!

И ведь это уже давно так. Ещё года 4 назад в мастерскую принёс планшет внучкин, купленный за 6 т.р. Тачскрин заменить. Запросили 3(три, блять!) тысячи рублей. Заказал на Али за 780, двадцать минут работы, и я его заменил. Без опыта, без инструментов (грел феном для волос и отковыривал скальпелем).

Вот поэтому всё у нас так и идёт всё наперекосяк. Один наебал другого, а тот в свою очередь наебал третьего, а тот первого и так бесконечно по кругу...=(

Я сидела, задумчивая свежеразведённая женщина и смотрела на стены квартиры. Это был ужас, апокалипсис и катастрофа, собравшиеся в одной трёхкомнатной квартире. Обои отрывались кусками. По ним, хаотично переплетаясь, вились провода, воткнутые за косяки дверей. Линолеум вздувался пузырями и кое-где имел дырки. При попытке включить одновременно чайник и плитку наглухо выбивало электричество по всей квартире. "С этим не сделать ничего и никогда, особенно в одну женскую силу. И денег нифига нет." - думала я, заваривая чай. В доме разваливалось всё, даже старая микроволновка решила благородно умереть.

Финансов оставалось на микроволновку и немножечко на покушать, я шла вдоль рядов микроволновок и грустила о ценах. Вдалеке замаячил мебельный отдел, призывно поблёскивая боками кухонь. Терять мне было нечего, я зашла посмотреть.

-Кухню смотрите? - консультант дружелюбно материализовалась рядом.

- Да, смотрю. Только денег нет нифига.

- Ну, а давайте посчитаем? У нас это бесплатно! - задаром почему бы и не посчитать?

Она считала, калькулировала и комбинировала скидки. Мы увлеклись выбором фасадов и ручек. Доводчики и отделение для бутылок - гулять так гулять! Денег всё равно решительно не хватало, даже со скидками. Консультант привинтила ещё одну скидку. Судя по всему, скидок у них был небольшой склад.

- Вы можете заплатить половину сначала, а остальное доплатить потом. - это был коварный ход, я уже почти сдалась.

- Так у меня её ставить некуда, там нужно сначала ремонт сделать. - я всё ещё сопротивлялась.

- Мы месяц будем хранить её бесплатно на нашем складе, пока вы сделаете ремонт!

Шах и мат, господа. Это была богиня маркетинга и небожитель продаж. Мы ударили по рукам.

Тогда я ещё не знала, что именно так закаляется сталь женского характера, отращиваются яйца, элегантная небритость на лице, и стремительно эволюционирует талант делать что-то из говна и палок. Это путь был нов и неизведан для меня. Я собрала все деньги, жалобно наныла недостающий остаток в долг, отсчёт пошёл. У меня был месяц на сделать ремонт в кухне без отрыва от работы, с минимумом денег и навыков.

Для начала я колупнула обои на кухне пальцем, надеясь, что они отвалятся сами по себе, частично они уже это сделали. Остатки обоев так просто сдаваться не собирались. Я обрызгала их водой и снова задумчиво поколупала. Обои ехидно хихикали, глядя на меня, и держались на стену как влитые. Вода их не брала, спецсредства для снятия обоев бессильно стекали вниз. Я читала инструкции и форумы, поливая стены водой разной температуры, добавляя мыло и уксус. Всё становилось гораздо занимательнее - на них не действовало ничего из рекомендованного. Первый шаг на дорогу без возврата был сделан - я взяла в руки шпатель и Профоам.

Обои отдирались по сантиметру, возвращаясь с работы я лезла на стены, отмачивала и скребла, месяц шёл. Со стремянки я падала уже в коме, внезапно просыпаясь на диване и отколупывая несколько сантиметров до работы. Женщина менялась, я определённо проходила стадию бобра на пути к бешеному еноту. Последний кусочек обоев сдался, я издала победный вопль.

Откуда у меня взялись деньги на обои и натяжной потолок я не помню, всё это время я провела в ремонтной коме, помня только одно - месяц идёт. Вероятно, где-то в ремонтном угаре я получила зарплату. В две руки я отдирала, клеила, шпаклевала и училась работать со шлифмашинкой. Вы знаете, что если взять средних габаритов женщину, дать ей шлифмашинку и поставить на стремянку, чтобы зашлифовать стену, то после первого "вжух" её снесёт оттуда нафиг? Не спрашивайте, откуда я это знаю.

Подошло время осмотреть пол, драный линолеум был снят. Я сидела на полу и ревела. Вероятно, тут жили кроты по бетону - весь пол был в ямах и рытвинах. Что с эти делать было абсолютно неясно, учитывая что весь ремонт делался по методу "всё из кухни не уберёшь, будем таскать по полу туда-сюда". Заливка отпадала, силы были на исходе. Слёзы смешивались с соплями, вздуваясь радужными пузырями, в это время раздался звонок телефона.

- Ты чего делаешь? - спросила подруга.

- Ревууу! - шмыгала я в трубку.

- Сиди на месте, сейчас приеду.

Она появилась на пороге с гигантскими вёдрами, огромными шпателями и мешками со смесями.

- Ну чё сидишь? Вытирай сопли, будешь учиться разводить смесь и ровнять пол.

В четыре женские руки мы мешали, ляпали и ровняли. "Ну чё ты делаешь? Смотри, как надо!" - она делала вжух. После половины пола мы, уляпанные смесью посмотрели на дело своих рук. Лепота!

- Остальное доделаешь завтра, теперь умеешь. - она уехала, а я помчалась в магазин за мешками с ингредиентами.

Я ровняла пол, как заправский ремонтник. К делу мы подходили творчески, с чисто женской смекалкой - закончилось что-то одно, бахнем побольше другого, на глазок. Пол был готов, завтра должны были менять дверь на кухне. Мастер колотил, пилил и долбил на свежем полу. Я аккуратно выглянула из-за угла - вдруг пол уже развалился? Он лежал сияя новизной и грозя пережить ядерный взрыв. Новые обои была приклеены, натяжной потолок сиял белизной, на пол я, несколько раз прилипнув, приклеила плитку ПВХ. Оставались плинтусы.

В бессознательном состоянии я помнила только одно - нужно работать. Даже если ты уже умер, ползи и клей, привинчивай и скреби. Я протянула руку за очередным плинтусом, меня встретила пустота. Всё было сделано, завтра должны были привезти и собрать кухню.

Этот момент останется со мной навсегда. Я сделала то, что собиралась сделать этот месяц, в кратких промежутках проблеска сознания между работой, стенами и редким сном. Я легла посреди кухни и щёлкала пультом от лампочек на потолке, блаженно улыбаясь.