Сохраняй посты, комментируй и ставь оценки
Вот как выглядит одно из технических мероприятий - принять меры препятствующие самопроизвольному, случайному или ошибочному включению
Этим летом встречались с одногруппниками - 15 лет выпуска, многих как раз 15 лет и не видел. Кто на госслужбе - тех сразу видно - галстук лежит на пузе горизонтально. Кто судимый - тоже заметно, эти не смогли присутствовать, не отпустили.
У одной девушки открылся дар - она стала потомственной гадалкой, деньги лопатой гребет. Подумываю тоже сменить направление бизнеса, заняться предсказанием будущего по исполнительному листу.
И был там еще один товарищ. Весьма прилежный студент, обладатель каллиграфического почерка, ему бы в советские времена цены не было - плакаты да стенгазеты рисовать. К тому же не пропустил ни единого занятия.
Большинство остальных студентов было менее организовано. Как мне - так вообще писать конспекты бесполезно, почерк у меня кошмарный, как и полагается людям исключительной гениальности.
Короче, перед сессией все брали конспекты отличника, чтобы сделать копии. Ксероксы тогда стояли на каждом углу. Потом кто-то догадался сразу масштабировать копии и, прямо с тетради, получались нефиговые такие шпаргалки.
На первом курсе отличник писал в тетрадях, как полагается - в каждой строчке, на каждой странице... на втором - уже писал только на 1/2 разворота и через строчку. Делать копии стало накладно... желающих поубавилось. А на третьем - вообще через две строчки!
Это уже реально наглость! Копировать его конспекты - ппц как дорого. Начали скидываться, делать копию с его тетради, потом отрезать лишнюю половину разворота, склеивать, и снова множить, с копии - уже для массового использования.
Нахрена он так делал?
В этом он признался только через 15 лет после выпуска.
Оказалось, зутулого штудента задолбало, что на сессии, когда надо готовиться, его личная, собственная тетрадь ходит по рукам! Отказать он не мог - был воспитанным, как кролик. А потому придумал такую защиту от копирование - превратить копирование в экономически нецелесообразную процедуру.
Как НЕ надо ставить лагерь в горах.
Ребята поставили палатки прям под камнями, между ними и моренами никаких преград.
Турист, не делай так.
В 2022 году мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля «Лексус» стоимостью 5,1 млн рублей. Он внес предоплату 10 000 рублей, полную стоимость (по условиям договора) следовало оплатить после того, как автомобиль поступит на общероссийский склад дистрибьютера.
В марте автомобиль поступил на склад, однако передать его покупателю на прежних условиях салон продавец отказался: из-за сложившейся политической обстановки в стране салон запросил у покупателя уже не 5,1 млн, а 9,9 млн рублей. Хамство и жадность!
Тот потребовал от продавца исполнить условия заключенного договора, но получил отказ, а вскоре автомобиль был продан другому покупателю. Мужчина обратился в суд, требуя обязать продавца передать автомобиль ему за 5,1 млн рублей, поскольку договор купли-продажи действовал и он от него не отказывался.
Автосалон подал встречный иск о расторжении этого договора и вернул истцу предоплату (10 000 рублей).
Это дело несколько раз пересматривалось в разных инстанциях, но в в итоге суды пришли к выводу, что покупатель прав: - он обращался к автосалону с просьбой уведомить его о сроках получения автомобиля, в ответ на которую ему сообщили, что в связи с невозможностью поставок автомобилей, спорный автомобиль не может быть отгружен, т.к. находится в залоге. А через две недели после этого салон направил покупателю уведомление об отказе от договора в одностороннем порядке, т. к. он нарушил срок оплаты товара. Одновременно продавец передал автомобиль другому покупателю за большую цену, несмотря на то, что договор с первоначальным покупателем не был расторгнут. Хамство и жадность!
Суд усмотрел здесь недобросовестное поведение со стороны продавца и удовлетворил иск покупателя: теперь автосалон обязан передать автомобиль истцу по цене, которая был изначально согласована в договоре (Седьмой КСОЮ, дело №8Г-16994/2023). А такие машины уже продаются по 20 миллионов рублей.
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Привет, меня зовут Тома и я психолог.
Влетела в профессию я буквально в последнем вагоне для поступающих в 29 лет. Даже подумать не могла, что моя мечта стать психологом вот так просто может реализоваться. Первые два курса не сильно понимала что происходит и зачем оно мне надо, было просто интересно узнавать новое.
Третий курс попросил определиться с темой диплома, а идей у меня было 0. Пока вечером, листая пикабу, я не наткнулась на пост девушки, которая рассказывала про свою чувствительную кожу. Я зачем-то провалилась в комментарии и в тот момент поняла, что хочу хоть как-то помочь людям, которые так сильно страдают от зуда. К тому же нейродермит и, с недавних пор, псориаз считаются психосоматическими заболеваниями.
Десятки людей в комментах рассказывали про свои диагнозы, свою боль (эмоциональную и физическую) и как пытаются справляться с этим с переменным успехом разными способами, включая психотерапию. Особенно больно было читать истории, где человек набрался решимости и таки дошел до психолога, но попал к некомпетентному специалисту и отказался от идеи психокоррекции в принципе. *эмодзи разбитого сердечка*
*отсюда пропал абзац про людей, которые пришли с пикабу. За неделю мне написали 63 человека, на утро после публикации поста у меня взорвался телеграм от сообщений и первая мысль была "горшочек не вари". Я благодарна каждому за доверие и интерес.
Т.к. кожа, самый большой орган нашего тела (почти 2 квадратных метра), является нашей буквальной границей с внешним миром, в дипломе я решила изучать особенности личных психологических границ у людей с нейродермитом и псориазом. Предполагалось, что если телесно граница с миром нарушена, вероятно и психологически может быть что-то не ок с границами.
Главная гипотеза исследования подтвердилась. Всего было 3 группы испытуемых (примерно по 30 человек).
Это не значит, что у всех людей с нейродермитом и псориазом есть проблемы с личными границами, но у большинства из моей выборки- да.
Шкала "Внешнее Я-отграничение" отвечает не только за способность отделять себя из окружающего мира и осознавать себя, как отдельную личность, но и за понимание того, что другие являются таких же отдельными личностями.
Эта шкала разделяет границы на 3 вида:
Конструктивное внешнее Я-отграничение даёт гибкий доступ к чувствам и интересам других, способность различать между «Я» и «Не-Я». В этом случае развит навык регулирования отношений между собой и окружающим миром, между дистанцией и близостью.
Дефицитарное внешнее Я-отграничение характеризуется неспособностью отказывать другим, отделять себя от других. Людям с этим видом границ свойственна хамелеоноподобная подстройка под чувства и точки зрения других людей, социальная гиперадаптивность.
При деструктивном внешнем Я-отграничении в большей степени характерно отсутствие эмоционального участия, готовности к компромиссу, безэмоциональность, самоизоляция, в целом ригидная закрытость относительно чувств и интересов окружающих.
Что даёт мое исследование? Определение особенностей личных границ у людей с кожными заболеваниями поможет разработать программы психокоррекции как дополнительный способ уменьшения симптомов и профилактики проявления заболевания, ведь границы формируются в детском и подростковом возрасте. До сих пор врачи назначали лечение, которое по-сути снимает симптомы. И лишь недавно стали предлагать сочетать лечение с психотерапией, как способ поиска первопричины заболевания. 62 человека из 67 в интервью сообщили, что болезнь усугубляется после различных стрессовых ситуаций.
Мне очень нравится заниматься психпросветом и я хочу писать посты сюда почаще. Материала из дипломной работы достаточно много, интересно дальше почитать про это?
Буду очень благодарна обратной связи в комментариях, задавайте вопросы, рассказывайте свои истории, жалуйтесь и нойте, задавайте темы для следующего поста :D
Может быть мой опыт будет полезен.
История такая: купил кроссовки в ноябре, а в первый раз на улицу одел только на прошлой неделе. Оказалось кроссовки бракованные. Язычок при ходьбе вправо съезжает.
При примерке этого не заметно. Написал в Озон. Там 2 раза ответили одно и тоже.
Спросил про гарантию.
Ну блин. Ну это как-то не логично же. Если я купил обувь, не носил, а обнаружил брак только через полгода, я ведь могу вернуть эту обувь. С этими рассуждениями полез гуглить. Нашел статью 19 в законе о защите прав потребителей:
Снова пишу в поддержку Озон. Уже по-другому ответили.
Идите делайте экспертизу говорят. Даже ссылку дали куда идти. Ссылка ведет на сайт Торгово-промышленной палаты. Там лютейшая бюрократия как я понял:
- экспертиза обуви будет стоить от 16 000 руб
- надо принести такую же обувь для сравнения.
Стоимость экспертизы Озон компенсирует в случае подтверждения брака, но откуда я вторую обувь такую же возьму? Опять покупать надо.
Хрен с ними, решил найти другие конторы. Обзвонив штук 5, нашел контору, которая специализируется на подобных возвратах. Все онлайн, работают по постоплате. Обратился к ним, свои деньги получил на следующий день.
Деньги за экспертизу, 8000 рублей, поступят через несколько дней. Как придут - оплачу услуги экспертизы. Удобно.
Все это к чему: Озон хитрожопые, но надо быть хитрожопее. Они сначала 2 раза написали мол "Надо было раньше проверять", а когда вырезку из закона прислал написали про экспертизу. И то дали ссылку на контору, где эту экспертизу очень сложно сделать. То есть большинство покупателей не будет заморачиваться.
Давно не писала посты-процессы по косплею, аж со времен Пикабу, то есть года три или четыре.
Что ж, выдуем песок из косплейных штанин и продолжим крафтерное графоманство.
Сегодня у нас кусок костюма Сестры Битвы, религиозной фанатички с большим пулялом из вселенной Вархаммер 40к.. Опасная эта женщина облачена в силовой доспех-экзокостюм, громоздкий и щедро украшенный геральдическими лилиями - символом ордена Адепта Сороритас, к которому она принадлежит. Сегодня я делаю ей лапки: защиту предплечья, локтя и наладонник.
Собственно лекала накладки на лвдонь я делаю известным любому косплееру способом: обматываю руку бумажным скотчем, рисую на нем детальки, потом аккуратно срезаю скотч с руки и вырезаю детали по контуру, переношу их на лист бумаги. Его я потом отсканирую и обведу детали в программе Адобе Акробат, получится аккуратный файлик с лекалами, готовый к печати.
С локтем и наручем сложнее: они не повторяют форму руки, поэтому я (используя новые свои скилы в примитивном 3д-моделировании) рисую базовую форму в программе Blender, снимаю с деталей развертку и печатаю как лекала. Клею из бумаги посмотреть, как это выглядит во плоти
Несколько раз переделываю и переклеиваю, пока меня не устроит форма и размер. Теперь можно перевести на эва-пену и склеить базово форму из нее, убедиться, что выглядит норм и похоже на референс.
Время обклеивать деталями. Часть декора - это просто полоски пены, часть - это 3д-печать (слава скилам 3д-моделирования). Вот так выглядит неокрашенный набор лапок.
Крашу его я обычным акрилом поверх базы. База состоит из акриловой … мммм… базы, собственно, пва и воды. Наношу несколько раз с просушкой, в идеале пока поверхность не станет глянцеватой. Сверху мазюкаю самыми дешевыми акриловыми красками. «Крышечки» на локтях внутри покрываю листами сусали медного цвета, чтобы ажно сверкали. И поверх всего это брызгаю акриловым прозрачным финишем из баллона. Получается так
На локтях еще должны быть геральдические лилии. Их я печатала много-много раз, переделывала в Боендере и снова печатала, пока их изгиб не совпал с изгибом локтя. Я сделала красивые фоточки и видос, и там все еще нет лилий, они всё подгонялись и перепечатывались. Забегая вперед: вот они, лилии
А это пафосный видосик, ибо в Вархаммере без пафоса делать нечего
Спасибо за внимание! На днях сделаю пост с примеркой костюма (той его части, которая готова). Да хранит вас Император ⚜️
Мама сейчас прислала. Едет в автобусе. Передние сиденья огорожены, у водителя перчатки. Маски нет. Место действия Израиль. Бог поможет.
Как выбрать место под палатку.
Хз как изменить заголовок поста отвечая на него, потому так ...
Предисловие
Горы сами по себе зона повышенной опасности, далеко не всегда есть возможность поставить палатку в хотя бы "на половину" безопасном месте и приходится выбирать меньшее из зол, идти на компромиссы ... но, если есть возможность переставить лагерь в более безопасное место, то выбор должен быть очевиден.
Три основные задачи при выборе места под палатки:
1 - максимально возможная безопасность
2 - комфорт
3 - соблюдение правил нахождения в заповедниках
Начать стоит с заповедников
В любом (для примера КГПБЗ) заповеднике есть официальные маршруты, на которых расположены регламентированные стоянки для туристов, иногда с приютами.
Конечно к сожалению они далеко не всегда хорошо обустроены, но всё же каждый раз перед началом сезона сотрудники заповедника проверяют их состояние.
Желательно соблюдать писаные правила и останавливаться именно там, в противном случае, на сколько помню, группа будет оштрафована (административка около 4000 с участника) и выпровожена с территории заповедника.
Комфорт
Всего несколько элементарных требований ...
Минимальный уклон, чтоб не съезжать во время сна
По возможности отсутствие сильных кочек и ям под палаткой
Наличие рядом чистой воды или снега/льда
Теперь к безопасности
Вода
Не стоит ставить палатку совсем рядом с рекой.
Вода, во время сильного ливня, поднимается очень быстро. Палатку может залить за считанные минуты, снарягу унесёт, а всё что удастся спасти будет насквозь мокрым.
Примерно такая же ситуация с пересохшими руслами ручейков и с углублениями в ландшафте, во время ливня можно проснуться по уши в воде.
Если выхода нет, то можно хотя бы частично обезопасить себя, выкопав вокруг палатки водоотвод, но в целом лучше всегда становиться выше возможного подъёма воды.
Что под ногами
Не самую последнюю роль играет то, что будет непосредственно под палаткой и вокруг неё.
Опасны закрытые ледники, они требуют тщательной проверки перед постановкой лагеря.
Стоит избегать постановки лагеря на краю обрыва.
Опасно ставить палатки на площадке, которую может размыть/подмыть, т.е. всё, что не имеет плотной структуры, например сыпуха.
Ветер
В целом мне даже нравятся ночёвки с умеренным ветром, т.к. он гарантирует отсутствие конденсата в палатке. )
Но если начинает сильно дуть, то стоит искать укрытие - монолитные скалы, мульды на леднике, надёжный лес без сухих деревьев.
Не всегда удаётся спрятаться и приходится становиться в местах, где дует практически без остановки, например на перевалах. Что бы хоть как-то обезопасить себя от ветра в такой ситуации, можно опустить юбку палатки (если она имеется), выложить по пириметру палатки "стенку" из камней и, по возможности, уменьшить парусность палатки относительно ветра (если она имеет вытянутую форму).
Не стоит игнорировать оттяжки, даже если с вечера ветер слабый, как только сядет солнце всё может сильно измениться. Натянуть их не долго, потом ночью не придётся просыпаться и делать это в спешке под фонариком.
Гроза
Довольно очевидные вещи, но всё же.
Палатка не должна быть привлекательной для молнии, т.е. одиноко стоящей где-нибудь на вершине. Не стоит ставить палатку рядом с чем-то, что может привлечь разряд, например рядом с одиноко стоящими деревьями и большими валунами.
Если всё же попали в грозу, то из лагеря уносятся по возможности все металлические предметы ... кошки, ледобуры и т.д.
Что может прилететь сверху
Не стоит ставить палатку на пути возможного схода лавины, под снежными карнизами, под выступающими/нависающими скалами, под осыпными склонами и т.п.
На безопасность склона над палаткой сильно влияет дождь и ветер, если начнёт дуть и лить, то в месте, где по сухому ничего не происходит, может случиться камнепад.
Если есть выбор между поставить палатку под склоном со "столетними безопасными моренами" и поодаль от него, то стоит выбирать второй вариант при прочих равных.
Круто сужающиеся долины, даже с травянистыми склонами, не самый лучший вариант, аналогично с кулуарами, там в принципе постоянно сыпет.
Желательно ставить палатки так, что бы на пути следования потенциальной опасности было какое-нибудь препятствие, например возвышение рельефа или просто более низкое место вроде русла реки или озера.
Если на площадке под палатки или в округе видны слетевшие камни, то место стоит сменить.
Дополняйте, критикуйте ... может что-нибудь упустил/забыл.
Привет всем Капибарянам. Продолжаю цикл "Гражданский ликбез". В нём я рассматриваю различные правовые моменты, которые могут возникнуть у простых добропорядочных граждан. Сегодня мы поговорим о довольно часто встречающихся в нашей жизни ситуациях - защите прав потребителя. Дело вроде бы довольно банальное, но только пока сам лично с ним не столкнешься, так как здесь по факту возможно большое разнообразие различных развилок - от “договорились на месте” до “поможет только суд”. Универсального решения всех проблем, сразу скажу, я вам дать не могу, не зря эта область так облюблена различными юридическими контрорками, но что-то попытаюсь посоветовать. Так как труд предполагается достаточно объёмным, он будет выходить по частям.
И так, начнём с главного. Основной закон, который призван помочь обычному человеку, так и называется - “О защите прав потребителей”. В нём, в принципе, изложены все условия, затрагивающую сферу товаров и услуг, включая как обычную торговлю, так и интернет. Также нас интересуют пара постановлений правительства: № 2463 от 31 декабря 2020 г. (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи) и № 924 от 10 ноября 2011 г. (Об утверждении перечня технически сложных товаров). Также косвенно в эту сферу вмешиваются смежные нормативно-правовые акты: Закон о рекламе и Закон о защите конкуренции, но я их в данной статье затрагивать не буду. Ну и, конечно же, ряд условий регулируется Гражданским кодексом.
Первой нашей темой станет некачественный товар. На что в первую очередь стоит обратить внимание в данном случае? А на то, что известное многим правило “клиент всегда прав” работает далеко не всегда, особенно если сама по себе схема приобретения товара довольно сомнительная. Думаю, я никого не удивлю, если скажу, что вам вряд ли удастся отстоять свои права на некачественный товар, купленный с рук в переходе. Это, конечно, сильно прозрачный пример, где все и так понятно, но на самом деле потребитель может наткнуться на массу менее явных способов со стороны продавца уйти от законной ответственности, например, в случае проведения товара “мимо кассы”. Таким вариантом как правило пользуются различные мелкие ИП и их примеры мы встречаем регулярно в мелком быте: в палатке с шаурмой, на рынке, в парикмахерской и кучи других мест кассовый чек вам никто не даст - плати либо наликом, либо переводом. Схема эта в первую очередь направлена на уход от налогообложения или упрощения налоговой отчетности, но в принципе может сработать и в том случае, когда клиент остался недоволен. Когда речь идет о тухлых помидорах, то, наверное, можно и не запариваться, а вот если вы приобрели относительно дорогую продукцию, то такой формат может создавать проблемы.
Формально закон не обязывает покупателя предъявлять продавцу кассовый чек при обмене или возврате товара, но в данном случае он должен доказать покупку иными способами. И тут то и возникает главная загвоздка: скинутые за товар деньги на телефонный номер факт продажи никак не фиксируют. Вы по сути просто перевели некому лицу определенную сумму. Доказать что либо обратное без чека достаточно сложно (в этом случае проще попытаться аннулировать платёж, ссылаясь на то, что вы совершили его ошибочно). В случае с техникой или иным товаром, в отношении которого возможно потребуется обслуживание или ремонт это до кучи создаёт проблему с гарантией на товар, но об этом чуть позже. Из этого правила есть пара исключений. Во-первых, в некоторых случаях номер самозанятого может быть напрямую привязан к приложению «Мой налог» - в этом случае факт продажи фиксируется и может впоследствии быть доказан, но проверить это сложно. Аналогично фиксируются оплаты через систему быстрых платежей на различных интернет-площадках: маркетплейсах и магазинах. Обычного чека в этом случае вы не получаете, но вам приходит электронный чек, который по сути является аналогом обычного. Но и тут кроется свой подвох: под нормальный магазин могут косить мошенники. Вы делаете перевод, а то и вовсе вводите данные своей карты, заказ вроде как проводится, но затем и магазин, и товар растворяются в воздухе. Речь в данном случае идет о магазинах-однодневках - сайтах, нацеленных на кратковременное существование. Набрали заказы, вывели деньги и растворились.
Как можно защититься от таких действий? От откровенных мошенников почти никак: такими делами скорее будет заниматься полиция, а не гражданский суд и даже если органы правопорядка найдут концы, скорее всего, это будет какой-нибудь Зицпредседатель Фунт без гроша в кармане. Единственный вариант - тщательно пробивать репутацию сайта магазина. Юридическое лицо, если оно указано, тоже можно, но на сайте можно написать любой липовый ИНН, так что это не панацея. В случае более цивилизованного подхода, скорее всего, у вас будет как минимум возможность посмотреть обидчику в глаза, например, продавцу всё тех же гнилых томатов и здесь по крайней мере можно попытаться надавить, например, угрозой вызова полиции или посредством привлечения администрации. Но исходить продавец будет всё равно от того, что ему просто не нужна лишняя шумиха, правовых оснований здесь тоже не много.
Ну ладно, давайте все же перейдем к случаям, когда юридическое лицо настоящее, даже чек есть, а проблема всё равно возникла. По общим правилам закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же или другой модели (с перерасчетом суммы), уменьшения цены, устранения недостатков или возмещение расходов на их устранение, а также может отказаться от товара в принципе и потребовать возврата уплаченной суммы. В последнем случае сразу надо отметить, что продавец вправе потребовать вернуть ему товар, но если тот весит больше 5 килограмм, то он обязан вывести его своими силами и за свой счёт. Указанные претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, то в пределах двух лет со дня покупки. Кстати, для сезонных товаров, например, обуви и одежды этот срок начинает действовать с момента наступления соответствующего периода. Наконец, стоит отметить, что потребитель сам определяет к кому обращаться в случае обнаружения брака: продавцу,уполномоченному на принятие претензий лицу, изготовителю или даже импортеру, но потребовать возврат денег можно только у первых двух.
Ещё стоит отметить, что гарантийный срок по факту может быть меньше двух лет. Но, во-первых, как я уже написал, у покупателя в любом случае есть право обратиться с претензиями в течение двух лет - это обязательное условие, установленное законом. а, во-вторых, продавец не имеет права ставить срок меньший, чем установлен производителем. Вот, например, большинство производителей компьютерных комплектующих на территории РФ ограничиваются 12 месяцами и некоторые магазины могут давать расширенную на два года или более, 6 месяцев они поставить не могут. Кстати, давайте немного про эту самую дополнительную гарантию. Законом она не запрещена, но идти она должна именно сверх базового гарантийного срока. То есть, сначала проходят те самые 12 месяцев на видеокарту и затем уже включаются альтернативные условия магазина. Также стоит обратить внимание на условия такого предложения: что именно продавец обязуется сделать. Возможно, он предусмотрел очень хитрую схему, при которой чтобы получить своё, нужно выполнить очень сложные условия.
В случае замены товара на ровно тот же, что-либо доплатить от вас продавец права не имеет, а вот если такого товара в наличии нет и вы просите аналогичный, то цена определяется на основании разницы между текущей стоимостью старого и нового товаров (если товар уже в принципе нигде не продается, это может создать определенные проблемы). Соответственно, в этом случае либо вам придется доплатить, либо магазину вернуть часть денег. А вот если Вы требуете вернуть деньги за товар, то можете уже сами определиться что выгоднее: если на момент возврата он стоит дороже, то можно потребовать текущую стоимость, а если дешевле - деньги в том размере, которые вы оплатили изначально. Стоит также отметить, что магазин имеет право забрать возвращаемый товар на экспертизу в целях определения причины наступления неисправности. В этом случае ответственное лицо (как правило директор магазина) должны выдать вам расписку о принятии товара. Забирать у вас чек и требовать оплаты каких-либо расходов он при этом права не имеет. В случае если экспертиза укажет на вашу вину или независящие от продавца и производителя обстоятельства, продавец может потребовать оплаты своих расходов - в этом случае решить вопрос можно будет только через суд и, соответственно, судебную экспертизу.
Сходу у этого правило есть исключение: технически сложные товары, перечень которых установлен Постановлением № 924. В этих случаях требования о замене или возврате можно предъявить только в течение 15 дней с момента покупки. А в случае обнаружения недостатков в более поздний срок, это можно сделать только при обнаружении существенного недостатка товара или невозможности использовать товар более 30 дней дней за весь период (не обязательно подряд) вследствие устранения его недостатков по гарантийному ремонту.
В общем, нужно разделять недостатки как таковые и нарушение гарантийных обязательств продавца. В целом эти условия идут вместе, но и тут есть нюансы. Во-первых, давайте вообще поговорим о сроках обязательств продавца. Их есть три вида: срок годности, срок службы и гарантийный срок. Первый как правило устанавливается на продовольственные товары, лекарства и некоторые другие товары. Этот срок начинает действовать с момента изготовления продукта. Срок службы - это по сути срок использования товара с момента его покупки, то есть производитель предполагает, что в течение этого срока товар будет сохранять свои качества в случае его адекватного использования. Он нам как потребителю интересен в том ключе, что при обнаружении существенного недостатка продукции в течение срока службы (или в течение десяти лет со дня покупки, если срок не установлен), мы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков. Очень часто бывает, что на простую продукцию гарантийный срок не устанавливается в принципе, а вот срок службы есть всегда. Ну и, наконец, гарантийный срок: в течение этого срока производитель обещает выполнять свои обязательства, включающие в том числе любой ремонт, либо доработки, если они недостатки возникли по вине производителя.
Интересный нюанс: при исправлении недостатков товаров длительного пользования, то есть срок жизни которых составляет более 3 лет, продавец обязан временно предоставить замену, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, но в силу Постановления №2463, это правило не работает в отношении автомобилей и мотоциклов, электроприборов, используемых как предметы туалета или в медицинских целях, мебели и некоторых других товаров. Ну и понятие замены - оно, знаете, довольно относительное. Вы, грубо говоря, владелец сломанного айфона последнего поколения, а на замену вам дают дешевую звонилку.
Собственно, про ремонт и обслуживание. Здесь сразу надо разграничить два этих понятия. Ремонт - это именно исправление неисправностей, возникших по вине производителя. Обслуживание - это плановое обеспечение товара, необходимое для сохранения его потребительских свойств. Если обслуживание предусмотрено производителем как обязательное, например, в случае с автомобилем, то отказ от него потребителя может привести к аннулированию гарантии на такой товар, но только если продавец докажет, что поломка возникла именно в силу отсутствия такого обслуживания. Такие условия должны быть прямо прописаны в документации к продукции. Но и сам продавец в таком разе не вправе отказать покупателю в осуществлении обслуживания. Ещё стоит отметить такую деталь: в случае замены неисправных комплектующих устройства, гарантия на них ограничивается исходным сроком гарантии. Например, вы купили компьютер, в котором стоит видеокарта с гарантией на три года. Если эта видеокарта сгорит через два года, то на замененную гарантия будет распространяться только один год (зато у вас будет новая видеокарта). Это правило не работает в отношении технического обслуживания - там на каждый замененный элемент гарантия начинает течь с нуля.
Сроки реакции продавца определяются характером требований покупателя и отсчитываются с момента предъявления претензии
Ну и, наконец, самое полезное: давайте поговорим о том, что именно стоит делать покупателю, если он обнаружил недостаток товара и хочет себя максимально обезопасить от неправомерных действий продавца и иных лиц:
В следующий раз, пожалуй, поговорим об интернет-торговле
История, финал которой наступил буквально только что. Ну как финал... если ответчик не обжалует - то финал. Но сейчас, пока я пишу эти строки, судья в далеком северном Ленинграде зачитывает приговор...
А началась эта история в октябре 2018 года, когда один из пикабушников попал в ДТП. Его автомобиль в результате утратил смысл своего существование - перестал мобилить. Приехали ГАИшники, все замерили, зафотографировали, зарисовали и, заодно, подсказали телефон эвакуатора.
Эвакуаторщик, некий Оглы, эвакуировал-эвакуировал и... выэвакуировал машину пострадавшего, запросив 11 000 р. за свои услуги. Как бы стоимость слегка охреневшая за такое расстояние, но... какого черта? Все равно ОСАГО все компенсирует.
Оглы, получив деньги, выдал, как того требует закон, квитанцию.
Квитанцию с названием "Документ" примерно такого содержания: "машина ехаль-ехаль, бадабум. Сломальси. Ехать совсенама больше не хочет. Я машин браль, свой машин грузиль, куда надо отвозиль, 11 000 денег взяль".
Потом - оценка, страховая, выплата... выплата всего, кроме услуг эквакуатора. Мол, предоставьте нормальную квитанцию, а не эту бурду.
Клиент обратился к Оглы, телефонные переговоры длились около трех месяцев и позиция Оглы постепенно менялась с "да-да, все дам" до "пошел ты нахер".
Ах, нахер?
Тут уже пикабушник обратился ко мне. К слову, обратился уже не в первый раз - обращался и раньше.
Вот тут встал сложный вопрос... вообще, по идее, Оглы нарушил права потребителя - не уведомил, что не может предоставить документ, соответствующий ст. 4.7 N 54-ФЗ от 22.05.2003 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", подтверждающий подтверждающие факт оказания и оплаты услуг по эвакуации ТС. Т.е. не предоставил полной и достоверной информации об услуге в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП, что повлекло за собой отказ страховой компании возместить 11 000 р. А это уже убытки.
По закону получается, что потребитель прав... другой вопрос - что практика по таким случаям абсолютно отсутствует.
Между строк отмечу, что в последнее время начал брать такие дела, по которым, вроде как, закон на стороне клиента, практику искать бесполезно - ее нету, и самому интересно, чем оно закончится. Заканчивается не всегда в пользу клиента - у судьи есть глубокое внутреннее убеждение.
Пока, в досудебном порядке, направили Оглы претензию с предложением предоставить квитанцию в установленной форме и начали готовить доказательства для суда - направили копию квитанции в ИФНС с просьбой разъяснить - соответствует, али нет.
Оглы от получения претензии уклонился, ИФНС с благодарностью ответила, что не соответствует и оштрафовала Оглы, если память не изменяет, на 1500 р.
Ну... Оглы не желает получать претензию - и хрен с ним. Исковое - суд.
Получив повестку, Оглы понял, что шутки кончились, и, заявив, что не знал, как должна выглядеть квитанция, но, спасибо ИФНС, там разъяснили, и изъявил желание предоставить квитанцию в виде, установленным законом. И, в итоге, предоставил.
Однако сроки-то исполнения требований потребителя были нарушены, неустойка там конская... набежали те же 11 000 р. Плюс моральный вред. Плюс штраф в размере 50% в пользу потребителя.
В итоге суд, буквально только что, взыскал с Оглы в пользу потребителя 20 000 р. с копейками. За квитанцию.
Публикую обещанное продолжение статьи по защите потребителем своих прав. В прошлый раз мы разобрали вопросы, связанные с обнаружением брака при покупке в обычных магазинах, сегодня же мы затронем вопрос интернет-торговли. Как я упомянул в прошлый раз, самой существенной проблемой для потребителя может стать “фейковый” магазин, созданный исключительно для получения платежей, после чего ни денег, ни тем более товара покупатель не получает. Хотя такие магазины гораздо чаще встречались несколько лет назад, когда маркетплейсы ещё не были настолько распространёнными, тем не менее, даже сейчас в поисках какой-то редкой продукции или в гонке за сомнительной скидкой, некоторые не слишком разборчивые лица имеют шанс связаться с мошенниками. Впрочем, чаще в наше время встречаются более хитрые схемы обмана потребителей и просто форс-мажорные ситуации у вполне легальных продавцов.
Как и в иных случаях, основным правовым актом, стоящим на нашей стороне, является закон "О защите прав потребителей". Общие его условия распространяются на любые отношения купли-продажи и оказания услуг, но для интернет-торговли выделена отдельная статья - 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Также общие условия регулируются статьями 494, 495, 497, 499 ГК РФ. Кроме того, дополнительные нормы прописаны в упомянутом в прошлый раз постановлении № 2463. Что вообще такое “дистанционный способ продажи”? По сути это любой способ, при котором потребитель не приходит непосредственно в магазин, то есть покупка по каталогам, заказ по телефону, например, после просмотра телемагазина, ну и, конечно же, через сайты и маркетплейсы (далее я буду для простоты говорить просто “через интернет”). При этом предложение продавца размещается в форме оферты, то есть он публикует информацию о товаре, его стоимость, условия и сроки передачи и иные сведения, а любой желающий, согласный с приведенными сведениями, размещает заказ. При этом продавец не просто может, а обязан предоставить сведения о всех свойствах товара, вроде гарантийного срока, размера и т.п., а также информацию о себе. Если сведения о товаре отличаются от фактических или они не предоставлены, хотя должны (например, если товар уцененный), то это уже по сути нарушение закона и законное основание для потребителя заявить своё “фи”.
Но сначала одна ремарка. Продажа дистанционным способом такой продукции, как алкоголь, сигареты (и прочих никотиносодержащих товаров), а также рецептурных лекарств запрещена в принципе. Любые предложения, которые вы можете найти в интернете, по умолчанию являются противозаконными. Находя такие предложения, вы изначально должны понимать, что продавец явно что-то мутит, а следовательно и на защиту своих прав рассчитывать не стоит.
А теперь немного сухой теории. Если продавец не предоставит покупателю полной и достоверной информации о товаре, то он несет ответственность за любые недостатки товара, если они вызваны недостаточной информацией. В этом случае мы можем действовать по той схеме, которую я описал в прошлый раз (возврат, исправление недостатков, обмен и т.п.). Например, если продавец пишет “резиновая утка для ванной”, а на деле производитель запрещает контакт продукции с водой, то это вполне тот самый случай. Кстати, если кому интересно, за нарушение указанных требований для продавца предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. Штраф не особо большой - до 10 тысяч, но как дополнительное подспорье вполне сгодится.
Важным отличием дистанционного способа является то, что потребитель вправе отказаться от товара по любым основаниям и в любое время до его получения, а после - в срок, составляющий не менее семи дней после передачи. Этот срок может расшириться до трех месяцев, если продавец забудет указать соответствующую пометку, но, как правило, все её оставляют, поэтому в большинстве случаев мы оперируем недельным сроком. Но речь идёт именно о качественном товаре, который вам просто не подошёл по определенным причинам. Возврат некачественного товара - это отдельная история и её суть я описал в предыдущей части. Исключений из этого правила только два: у возвращаемого товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Второе условие наступает довольно редко, речь идет о каком-то особо персональном заказе, например, сшитой по индивидуальным меркам одежды, именной продукции или ещё чем-то подобном. Со первым сложнее. Как правило, продавцы ссылаются на то, что в случае вскрытия упаковки, товарный вид портится и, соответственно, возврат невозможен и отчасти они правы. Но в этом случае потребитель должен обезопасить сам себя и обязательно проверить при получении, что на упаковке не сорваны пломбы и она пришла неповрежденной. Некоторые магазины бытовой техники изначально выдают вскрытые упаковки, например, когда комплектуют “серый” импорт инструкциями или перепрошивают устройства. Нарушением товарного вида не может считаться вскрытие транспортной упаковки, то есть той, в которую продавец запаковывает товар для перевозки. Если товар индивидуальной упаковки не имеет, например, одежда, то очевидно, что она должна быть без пятен, зацепов, потёртостей (без следов носки), на ней должны быть сохранены бирки и т.п. Ну и ещё раз повторюсь, что всё это не касается возврата брака.
Ещё одно важное отличие дистанционного способа продажи. В обычных случаях договор купли-продажи считается заключенным как только покупатель сообщит “беру”. Формально это звучит как “с того момента, как стороны достигнут соглашения”, но по факту в большинстве случаев вы платите деньги, а продавец отдаёт продукт. В случае покупки через интернет, договор считается заключенным с момента выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату товара, а если оплата отложена - с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя заключить договор. Что это означает для нас? А то, что, с этого момента продавец условия менять уже не может - ни цену, ни ассортимент. Для сторонних интернет-магазинов стоит отметить и то, что в случае нарушения продавцом своих обязательств, доставку вы оплачивать также не обязаны. В этом случае применяется пункт 23 Постановления №2463, где черным по белому указано, что все расходы лежат на продавце. Очевидно, что получение совсем иного товара, нежели заказанного, это тот же самый товар ненадлежащего качества.
При этом, несмотря на то, что договор с момента получения товара уже действует, никто не запрещает нам отказаться от товара в момент его получения. То есть, пришли вы в точку выдачи, посмотрели вживую на красные носки, которые на страничке товара выглядели явно лучше и сообщаете “фигня какая-то, не буду брать”. С учётом указанных выше условий возврата, имеете на это полное право. В этом свете правила некоторых ягодных компаний, требующих от вас сначала принять товар и только потом создавать заявки на возврат, само собой, являются незаконными. Наше право ознакомиться с товаром предусмотрено рядом пунктов постановления № 2463, в т.ч. п.15. Закон не устанавливает четких условий проверки, но стоит предполагать, что вскрытие упаковки по требованию покупателя налагает на него обязательство забрать товар, если недостатков обнаружено не будет. Впрочем, закон законом, а бывают ситуации, когда отказаться от получения достаточно проблематично, например, при доставке курьером. Здесь скорее вопрос в личном удобстве и готовности бодаться за мелкие нарушения.
Теперь давайте рассмотрим не редко встречающийся момент, когда своё мнение меняет сам продавец. Во-первых, как я уже сказал, договор купли-продажи заключается на основании оферты. Это значит, что продавец может в любой момент поменять её, но на конкретный заказ будут распространяться те условия, которые действовали в момент заключения договора. Мало того, от оферты продавец отказаться не может. Это, конечно же, в теории. На практике, понятное дело, исходные условия бывает довольно сложно доказать, особенно если платформа принадлежит продавцу или не обеспечивает возможности зафиксировать данные, действовавшие на момент продажи. В этом плане, как ни крути, а AliExpress очень удобен, ведь он сохраняет полный скриншот карточки товара и недобросовестный продавец мог хоть всю её переписать в дальнейшем, но оригинальные условия уже не убрать. С отечественными маркетплейсами в этом плане сложнее, так как продавец может свободно менять описание карточки, добавляя ранее отсутствовавшие условия, но с учётом того, что по России товар идет заметно меньше и отказаться от него намного проще, это не настолько большая проблема. Правда, у “Али” есть другая беда - возврат товара. Продавец находится вне юрисдикции РФ и представительства у него нет, а поэтому любой косяк потенциально содержит риск длительной процедуры оспаривания. У OZON Global, по моему мнению, с этим еще неприятнее, так как у него даже нормальной системы спора нет, товар нужно по своеё инициативе возвращать "к китайской бабушке" и продавцы в связи с этим ведут себя не слишком честно.
Во-вторых, конечно же, бич маркетплейсов - вы товар заказали, а он не пришел или пришёл не тот. Вообще, вложения совершенно левого изделия - это отдельная история. У ягодок, например, раньше продавцы таким действием грешили совершенно намеренно: по правилам, если товар закончился, карточку нужно снять, но снятие карточки - это потеря позиций в каталоге. Чтобы этого не происходила, продавец просто отправлял левак вместо заказанного, затем получал возврат, платил определенную комиссию за свою “ошибку”, но зато оставался на нужном уровне релевантности. Бывают, впрочем, и ситуации, когда магазин просто ошибся: вы заказали простыню 200 на 150, а пришла модель 100 на 140. Ну или вместо красных мокасин вам отправили зелёные. В большинстве случаев это, конечно, неприятная ситуация, но, как правило, большинство просто делает возврат и бежит ругаться в интернете. На самом же деле, мы, как потребитель, вполне можем применить штрафные санкции к продавцу.
За нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки, а если товар был предварительно оплачен полностью или частично, то ещё и взыскать неустойку в размере 0,5% суммы за каждый день просрочки (но не более суммы предварительной оплаты). Кстати, эту цифру продавец своими правилами уменьшить не может, а прецеденты такие были. Вне зависимости от мнения продавца, при более-менее адекватной отсылке к закону (п. 3 статьи 23.1 Закона “О защите прав потребителя”), в суде его позиция будет легко разбита. Наконец, стоит отметить, что закон накладывает на агрегатора обязательство вернуть сумму предварительной оплаты, если она поступил на счёт такого агрегатора. Маркетплейсы, если что, по такой схеме и работают: собирают деньги с населения, а только потом переводят продавцам всем скопом. Ну и продавец, само собой, тоже обязан это сделать, если нарушил свои гарантии относительно сроков и покупатель успел передумать. А вот с вас продавец каких-то штрафов требовать права не имеет. При торговле через интернет-магазин применяется общие условия розничной продажи товаров: проценты в случае просрочки платежа не уплачиваются и при истечении срока оплаты, заказ просто аннулируется. Само собой, это правило не касается тех случаев, когда вы берёте потребительский кредит через банк, но это уже совсем другая история.
Как заключение, снова несколько моих советов:
Комментарии