Как я вернул в Озон кроссовки с браком через 5 месяцев после покупки

Может быть мой опыт будет полезен.

История такая: купил кроссовки в ноябре, а в первый раз на улицу одел только на прошлой неделе. Оказалось кроссовки бракованные. Язычок при ходьбе вправо съезжает.

При примерке этого не заметно. Написал в Озон. Там 2 раза ответили одно и тоже.

Спросил про гарантию.

Ну блин. Ну это как-то не логично же. Если я купил обувь, не носил, а обнаружил брак только через полгода, я ведь могу вернуть эту обувь. С этими рассуждениями полез гуглить. Нашел статью 19 в законе о защите прав потребителей:

Снова пишу в поддержку Озон. Уже по-другому ответили. 

Идите делайте экспертизу говорят. Даже ссылку дали куда идти. Ссылка ведет на сайт Торгово-промышленной палаты. Там лютейшая бюрократия как я понял:
- экспертиза обуви будет стоить от 16 000 руб
- надо принести такую же обувь для сравнения. 

Стоимость экспертизы Озон компенсирует в случае подтверждения брака, но откуда я вторую обувь такую же возьму? Опять покупать надо.
Хрен с ними, решил найти другие конторы. Обзвонив штук 5, нашел контору, которая специализируется на подобных возвратах. Все онлайн, работают по постоплате. Обратился к ним, свои деньги получил на следующий день. 

Деньги за экспертизу, 8000 рублей, поступят через несколько дней. Как придут - оплачу услуги экспертизы. Удобно.

Все это к чему: Озон хитрожопые, но надо быть хитрожопее. Они сначала 2 раза написали мол "Надо было раньше проверять", а когда вырезку из закона прислал написали про экспертизу. И то дали ссылку на контору, где эту экспертизу очень сложно сделать. То есть большинство покупателей не будет заморачиваться.