"Уголок" потребителя в одном провинциальном магазине

Говорят не брехня

Тут вот @SitoKorito #comment_274883224 пожелал тайным покупателям лютой смерти, за то, что они бедных невинных маленьких продавцов с глазками кота из Шрека проверяют по заведомо чудовищному невыполнимому списку правил и потом, демонически хохоча, лишают последней копейки. Не то, чтоб это меня очень задело, но кое-что вспомнилось.

Я пару лет была тайным покупателем в сети уличных кафе. (МУАХАХА!..)
Ну, это, скорее, волонтерство, чем работа, тебе заранее говорят, что нужно заказать и потом стоимость компенсируют, плюс рублей 150 сверху за саму проверку.

Так вот чек-лист большой, но НИЧЕГО запредельного там нет. Чистота вокруг и в самом кафе, не слишком громкая музыка, пустая урна, необходимость поздороваться и назвать номер заказа, спросить, нужны ли добавки, предложить напиток, выдать чек. Из немного странных - на мой взгляд - требований - строго определенный рисунок из пригаринок от гриля на шаурме (не полоски и не квадратики, а ромбики). Это проверялось по фото! (То есть к отчету я прикладывала фото этих ромбиков, называлось "фирменная сеточка"). Но опять-таки, я хз, может, правильный рисунок это свидетельство того, что жарили правильно, а не абы как?..
И я уверена, что денег людей не лишала, ибо практически все продавцы проверку проходили на хорошо и отлично.
Меня поражало, что даже когда покупателей кроме меня нет, номер заказа все равно называли всегда.
И только один раз я нарвалась на такой ТРЕШ, что наверное, да, лишила бабу не только премии, но и вообще работы. Но в данном конкретном случае я рада, что она нарвалась на тайника в лице меня, а не на реального покупателя, который бы все это проглотил без последствий для неё.
Нашла специально для вас свое сообщение в переписке вк, ниже цитата.

"Добрый день, мне очень жаль, но я сорвала эту закупку, ничего купить сегодня не удалось, кроме кофе. Зашли около 15 часов, работают 2 девушки, постарше азиатка что-то делала в глубине кафе, помоложе русская принимала и готовила заказы. В кафе были 2-3 человека, ждали заказ.
Повар не поздоровалась, вообще никак не отреагировала на наше появление, даже головой не повела. (За те полчаса, что мы провели в кафе, не поздоровалась ни разу ни с одним гостем, я следила специально). Только через пару минут лениво поинтересовалась, что мы хотели. Не предложила ни напитки, ни начинки, ни соусы, не рассказала про акции, ноль информации вообще. Ок, пробила заказ в 15:11, денер сырный + капучино. Спросила, сразу ли дать кофе, услышала ответ - да, но варить не стала.
В это время зашли еще гости, приняла еще заказ, стала готовить параллельно три (принятый перед нами, наш и после нашего (75, 76, 77)). Я сразу обратила внимание, что она не кладет сыр, т.к следила, взвешивает ли она продукты (мясо - да, овощи - нет), но, так как я не знала, что было в 75м заказе, - думала, может, это его готовят. Мы ждали очень долго, делала девушка все крайне медленно, тут ее коллега спохватилась и таки сварила кофе, в общем, пока мы ждали заказ, я его уже успела выпить - по итогу прошло 18 (!!!) минут. Она уже отпустила 75й, 77й и 78й заказы, а мы все ждали. В 15:29 оказалось, что вместо сырного она приготовила нам классический денер. Вторая повар засуетилась, собралась переделывать, но в этот момент мне позвонил муж, что он подъехал к кафе и чтоб мы выходили. Ждать еще дольше не было возможности, и я сказала, что в таком случае мы заказ отменяем. Повторить требование пришлось как минимум трижды, а то и больше, и в итоге уже не совсем лояльно (мне жаль).
Девушка разговаривала крайне высокомерно, нагло и грубо, отрицала, что нам пришлось столько ждать, орала на меня как на школьницу (реально ОРАЛА, как будто это я нашкодила, а она меня отчитывает, я была в шоке), только что кулаком по столу не стучала, угрожала вызвать полицию (!!!) и - вишенка на торте - что она сейчас снимет эту форму и... - не знаю, что, видимо, набьет мне морду. В итоге заказ отменила ее коллега, которая, к ее чести, сделала все, чтоб исправить ситуацию. В общем, считаю, что этот человек глубоко профнепригоден, явно тяготится работой в сфере обслуживания, неспособен на клиенториентированность, ношение "этой формы" считает унизительным и недостойным себя.
Мне жаль, что закупка не состоялась, прошу меня простить".

Вот от таких прекрасных людей вас и защищают тайные покупатели. А вы решайте сами, спасибо говорить или смерти желать.

Привет всем Капибарянам. Продолжаю цикл "Гражданский ликбез". В нём я рассматриваю различные правовые моменты, которые могут возникнуть у простых добропорядочных граждан. Сегодня мы поговорим о довольно часто встречающихся в нашей жизни ситуациях - защите прав потребителя. Дело вроде бы довольно банальное, но только пока сам лично с ним не столкнешься, так как здесь по факту возможно большое разнообразие различных развилок - от “договорились на месте” до “поможет только суд”. Универсального решения всех проблем, сразу скажу, я вам дать не могу, не зря эта область так облюблена различными юридическими контрорками, но что-то попытаюсь посоветовать. Так как труд предполагается достаточно объёмным, он будет выходить по частям.

И так, начнём с главного. Основной закон, который призван помочь обычному человеку, так и называется - “О защите прав потребителей”. В нём, в принципе, изложены все условия, затрагивающую сферу товаров и услуг, включая как обычную торговлю, так и интернет.  Также нас интересуют пара постановлений правительства: № 2463 от 31 декабря 2020 г. (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи) и № 924 от 10 ноября 2011 г. (Об утверждении перечня технически сложных товаров). Также косвенно в эту сферу вмешиваются смежные нормативно-правовые акты: Закон о рекламе и Закон о защите конкуренции, но я их в данной статье затрагивать не буду. Ну и, конечно же, ряд условий регулируется Гражданским кодексом.

Первой нашей темой станет некачественный товар. На что в первую очередь стоит обратить внимание в данном случае? А на то, что известное многим правило “клиент всегда прав” работает далеко не всегда, особенно если сама по себе схема приобретения товара довольно сомнительная. Думаю, я никого не удивлю, если скажу, что вам вряд ли удастся отстоять свои права на некачественный товар, купленный с рук в переходе. Это, конечно, сильно прозрачный пример, где все и так понятно, но на самом деле потребитель может наткнуться на массу менее явных способов со стороны продавца уйти от законной ответственности, например, в случае проведения товара “мимо кассы”. Таким вариантом как правило пользуются различные мелкие ИП и их примеры мы встречаем регулярно в мелком быте: в палатке с шаурмой, на рынке, в парикмахерской и кучи других мест кассовый чек вам никто не даст - плати либо наликом, либо переводом. Схема эта в первую очередь направлена на уход от налогообложения или упрощения налоговой отчетности, но в принципе может сработать и в том случае, когда клиент остался недоволен. Когда речь идет о тухлых помидорах, то, наверное, можно и не запариваться, а вот если вы приобрели относительно дорогую продукцию, то такой формат может создавать проблемы.

Формально закон не обязывает покупателя предъявлять продавцу кассовый чек при обмене или возврате товара, но в данном случае он должен доказать покупку иными способами. И тут то и возникает главная загвоздка: скинутые за товар деньги на телефонный номер факт продажи никак не фиксируют. Вы по сути просто перевели некому лицу определенную сумму. Доказать что либо обратное без чека достаточно сложно (в этом случае проще попытаться аннулировать платёж, ссылаясь на то, что вы совершили его ошибочно). В случае с техникой или иным товаром, в отношении которого возможно потребуется обслуживание или ремонт это до кучи создаёт проблему с гарантией на товар, но об этом чуть позже. Из этого правила есть пара исключений. Во-первых, в некоторых случаях номер самозанятого может быть напрямую привязан к приложению «Мой налог» - в этом случае факт продажи фиксируется и может впоследствии быть доказан, но проверить это сложно. Аналогично фиксируются оплаты через систему быстрых платежей на различных интернет-площадках: маркетплейсах и магазинах. Обычного чека в этом случае вы не получаете, но вам приходит электронный чек, который по сути является аналогом обычного. Но и тут кроется свой подвох: под нормальный магазин могут косить мошенники. Вы делаете перевод, а то и вовсе вводите данные своей карты, заказ вроде как проводится, но затем и магазин, и товар растворяются в воздухе. Речь в данном случае идет о магазинах-однодневках - сайтах, нацеленных на кратковременное существование. Набрали заказы, вывели деньги и растворились. 

Как можно защититься от таких действий? От откровенных мошенников почти никак: такими делами скорее будет заниматься полиция, а не гражданский суд и даже если органы правопорядка найдут концы, скорее всего, это будет какой-нибудь Зицпредседатель Фунт без гроша в кармане. Единственный вариант - тщательно пробивать репутацию сайта магазина. Юридическое лицо, если оно указано, тоже можно, но на сайте можно написать любой липовый ИНН, так что это не панацея. В случае более цивилизованного подхода, скорее всего, у вас будет как минимум возможность посмотреть обидчику в глаза, например, продавцу всё тех же гнилых томатов и здесь по крайней мере можно попытаться надавить, например, угрозой вызова полиции или посредством привлечения администрации. Но исходить продавец будет всё равно от того, что ему просто не нужна лишняя шумиха, правовых оснований здесь тоже не много. 

Ну ладно, давайте все же перейдем к случаям, когда юридическое лицо настоящее, даже чек есть, а проблема всё равно возникла. По общим правилам закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же или другой модели (с перерасчетом суммы), уменьшения цены, устранения недостатков или возмещение расходов на их устранение, а также может отказаться от товара в принципе и потребовать возврата уплаченной суммы. В последнем случае сразу надо отметить, что продавец вправе потребовать вернуть ему товар, но если тот весит больше 5 килограмм, то он обязан вывести его своими силами и за свой счёт. Указанные претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, то в пределах двух лет со дня покупки. Кстати, для сезонных товаров, например, обуви и одежды этот срок начинает действовать с момента наступления соответствующего периода. Наконец, стоит отметить, что потребитель сам определяет к кому обращаться в случае обнаружения брака: продавцу,уполномоченному на принятие претензий лицу, изготовителю или даже импортеру, но потребовать возврат денег можно только у первых двух. 

Ещё стоит отметить, что гарантийный срок по факту может быть меньше двух лет. Но, во-первых, как я уже написал, у покупателя в любом случае есть право обратиться с претензиями в течение двух лет - это обязательное условие, установленное законом.  а, во-вторых, продавец не имеет права ставить срок меньший, чем установлен производителем. Вот, например, большинство производителей компьютерных комплектующих на территории РФ ограничиваются 12 месяцами и некоторые магазины могут давать расширенную на два года или более, 6 месяцев они поставить не могут. Кстати, давайте немного про эту самую дополнительную гарантию. Законом она не запрещена, но идти она должна именно сверх базового гарантийного срока. То есть, сначала проходят те самые 12 месяцев на видеокарту и затем уже включаются альтернативные условия магазина. Также стоит обратить внимание на условия такого предложения: что именно продавец обязуется сделать. Возможно, он предусмотрел очень хитрую схему, при которой чтобы получить своё, нужно выполнить очень сложные условия.

В случае замены товара на ровно тот же, что-либо доплатить от вас продавец права не имеет, а вот если такого товара в наличии нет и вы просите аналогичный, то цена определяется на основании разницы между текущей стоимостью старого и нового товаров (если товар уже в принципе нигде не продается, это может создать определенные проблемы). Соответственно, в этом случае либо вам придется доплатить, либо магазину вернуть часть денег. А вот если Вы требуете вернуть деньги за товар, то можете уже сами определиться что выгоднее: если на момент возврата он стоит дороже, то можно потребовать текущую стоимость, а если дешевле - деньги в том размере, которые вы оплатили изначально. Стоит также отметить, что магазин имеет право забрать возвращаемый товар на экспертизу в целях определения причины наступления неисправности. В этом случае ответственное лицо (как правило директор магазина) должны выдать вам расписку о принятии товара. Забирать у вас чек и требовать оплаты каких-либо расходов он при этом права не имеет. В случае если экспертиза укажет на вашу вину или независящие от продавца и производителя обстоятельства, продавец может потребовать оплаты своих расходов - в этом случае решить вопрос можно будет только через суд и, соответственно, судебную экспертизу. 

Сходу у этого правило есть исключение: технически сложные товары, перечень которых установлен Постановлением № 924. В этих случаях требования о замене или возврате можно предъявить только в течение 15 дней с момента покупки. А в случае обнаружения недостатков в более поздний срок, это можно сделать только при обнаружении существенного недостатка товара или невозможности использовать товар более 30 дней дней за весь период (не обязательно подряд) вследствие устранения его недостатков по гарантийному ремонту. 

В общем, нужно разделять недостатки как таковые и нарушение гарантийных обязательств продавца. В целом эти условия идут вместе, но и тут есть нюансы. Во-первых, давайте вообще поговорим о сроках обязательств продавца. Их есть три вида: срок годности, срок службы и гарантийный срок. Первый как правило устанавливается на продовольственные товары, лекарства и некоторые другие товары. Этот срок начинает действовать с момента изготовления продукта. Срок службы - это по сути срок использования товара с момента его покупки, то есть производитель предполагает, что в течение этого срока товар будет сохранять свои качества в случае его адекватного использования. Он нам как потребителю интересен в том ключе, что при обнаружении существенного недостатка продукции в течение срока службы (или в течение десяти лет со дня покупки, если срок не установлен), мы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков. Очень часто бывает, что на простую продукцию гарантийный срок не устанавливается в принципе, а вот срок службы есть всегда. Ну и, наконец, гарантийный срок: в течение этого срока производитель обещает выполнять свои обязательства, включающие в том числе любой ремонт, либо доработки, если они недостатки возникли по вине производителя. 

Интересный нюанс: при исправлении недостатков товаров длительного пользования, то есть срок жизни которых составляет более 3 лет, продавец обязан временно предоставить замену, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, но в силу Постановления №2463, это правило не работает в отношении автомобилей и мотоциклов, электроприборов, используемых как предметы туалета или в медицинских целях, мебели и некоторых других товаров. Ну и понятие замены - оно, знаете, довольно относительное. Вы, грубо говоря, владелец сломанного айфона последнего поколения, а на замену вам дают дешевую звонилку. 

Собственно, про ремонт и обслуживание. Здесь сразу надо разграничить два этих понятия. Ремонт - это именно исправление неисправностей, возникших по вине производителя. Обслуживание - это плановое обеспечение товара, необходимое для сохранения его потребительских свойств. Если обслуживание предусмотрено производителем как обязательное, например, в случае с автомобилем, то отказ от него потребителя может привести к аннулированию гарантии на такой товар, но только если продавец докажет, что поломка возникла именно в силу отсутствия такого обслуживания. Такие условия должны быть прямо прописаны в документации к продукции. Но и сам продавец в таком разе не вправе отказать покупателю в осуществлении обслуживания. Ещё стоит отметить такую деталь: в случае замены неисправных комплектующих устройства, гарантия на них ограничивается исходным сроком гарантии. Например, вы купили компьютер, в котором стоит видеокарта с гарантией на три года. Если эта видеокарта сгорит через два года, то на замененную гарантия будет распространяться только один год (зато у вас будет новая видеокарта). Это правило не работает в отношении технического обслуживания - там на каждый замененный элемент гарантия начинает течь с нуля. 

Сроки реакции продавца определяются характером требований покупателя и отсчитываются с момента предъявления претензии

• На исправление недостатков отводится 45 дней
• На замену отводится 7 дней если продавец не намерен проводить экспертизу и 20, если он ее проводит. А если нужного товара временно нет в наличии - в течение месяца
• Все остальные требования, в том числе возврат денег, выполняются в течение 10 дней

Ну и, наконец, самое полезное: давайте поговорим о том, что именно стоит делать покупателю, если он обнаружил недостаток товара и хочет себя максимально обезопасить от неправомерных действий продавца и иных лиц:

1. Всегда пишите претензии по своей форме, максимально детально излагая всю ситуацию. Заполнить форму продавца тоже можно, но сделайте в ней пометку о том, что Ваши доводы изложены в отдельной претензии, а всё, что не соответствует им просто вычеркивайте.
2. В претензии описывайте характер неисправности в том виде, в каком её представляете вы. 
3. Требуйте от продавца поставить отметку на втором экземпляре претензии о её принятии. 
4. Перед возвратом осуществляйте фотофиксацию товара с демонстрацией недостатка, а также общим состоянием товара. Это поможет вам избежать недобросовестных личностей, желающих намеренно испортить товар и сделать вид, что он таким к ним пришел.
5. В своей претензии можно указать, что хотите присутствовать во время проведения экспертизы (напоминаю, у вас есть такое право). Если продавец указанное требование проигнорирует, то это будет хорошим доводом для суда. Если же он пригласит Вас в какое-нибудь Гадюкино в 500 км от города, то Вы всегда можете отказаться, если решите, что ваше время ценнее.  
6. Довольно частый случай: сдаёте продавцу неисправный телефон, а назад получаете заключение, что всё с ним нормально. В этом случае, как и в отношении другой техники, стоит попробовать обратиться к представителю производителя, очень часто он к таким ситуациям относится адекватнее. Если это невозможно или производитель тоже лажает, остаётся только вариант с независимой или судебной экспертизой.
7. Выбор к кому обратиться с претензией - законное право покупателя. Продавец не вправе направлять его к производителю, а производитель к покупателю, если требования соответствуют закону.
8. Не ремонтируйте технику на гарантии в сторонних конторках, даже если на своём сайте они уверяют в своей легальности и “офецеальном портнерстве”. Скорее всего, это разводилы, которые в лучшем случае потребуют с вас денег за диагностику. 

В следующий раз, пожалуй, поговорим об интернет-торговле

Как бы не хотелось авторам видео внушить нам положительный ответ, но сделать такое невозможно.

Из магазинных яиц никогда не выведутся птенцы — ни в холодильнике, ни в инкубаторе. Опустим моменты дезинфекции, их перевозку, хранение при низких температурах и прочие прелести пищевой промышленности, которые никак не способствуют развитию эмбриона. Перейдём сразу к основной причине. Цыпляток никогда не будет, потому что на птицефабриках нет петухов.

Куры могут откладывать яйца без наличия и какого-либо участия самца. Просто яйцо в таком случае будет неоплодотворённым, вот и всё. А из неоплодотворенного яйца при всём старании инкубатора никогда и никого не вылупится, оно просто протухнет.

Публикую обещанное продолжение статьи по защите потребителем своих прав. В прошлый раз мы разобрали вопросы, связанные с обнаружением брака при покупке в обычных магазинах, сегодня же мы затронем вопрос интернет-торговли. Как я упомянул в прошлый раз, самой существенной проблемой для потребителя может стать “фейковый” магазин, созданный исключительно для получения платежей, после чего ни денег, ни тем более товара покупатель не получает. Хотя такие магазины гораздо чаще встречались несколько лет назад, когда маркетплейсы ещё не были настолько распространёнными, тем не менее,  даже сейчас в поисках какой-то редкой продукции или в гонке за сомнительной скидкой, некоторые не слишком разборчивые лица имеют шанс связаться с мошенниками. Впрочем, чаще в наше время встречаются более хитрые схемы обмана потребителей и просто форс-мажорные ситуации у вполне легальных продавцов. 

Как и в иных случаях, основным правовым актом, стоящим на нашей стороне, является закон "О защите прав потребителей". Общие его условия распространяются на любые отношения купли-продажи и оказания услуг, но для интернет-торговли выделена отдельная статья - 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Также общие условия регулируются статьями 494, 495, 497, 499 ГК РФ. Кроме того, дополнительные нормы прописаны в упомянутом в прошлый раз постановлении № 2463. Что вообще такое “дистанционный способ продажи”? По сути это любой способ, при котором потребитель не приходит непосредственно в магазин, то есть покупка по каталогам, заказ по телефону, например, после просмотра телемагазина, ну и, конечно же, через сайты и маркетплейсы (далее я буду для простоты говорить просто “через интернет”). При этом предложение продавца размещается в форме оферты, то есть он публикует информацию о товаре, его стоимость, условия и сроки передачи и иные сведения, а любой желающий, согласный с приведенными сведениями, размещает заказ. При этом продавец не просто может, а обязан предоставить сведения о всех свойствах товара, вроде гарантийного срока, размера и т.п., а также информацию о себе. Если сведения о товаре отличаются от фактических или они не предоставлены, хотя должны (например, если товар уцененный), то это уже по сути нарушение закона и законное основание для потребителя заявить своё “фи”.

Но сначала одна ремарка. Продажа дистанционным способом такой продукции, как алкоголь, сигареты (и прочих никотиносодержащих товаров), а также рецептурных лекарств запрещена в принципе. Любые предложения, которые вы можете найти в интернете, по умолчанию являются противозаконными. Находя такие предложения, вы изначально должны понимать, что продавец явно что-то мутит, а следовательно и на защиту своих прав рассчитывать не стоит. 

А теперь немного сухой теории. Если продавец не предоставит покупателю полной и достоверной информации о товаре, то он несет ответственность за любые недостатки товара, если они вызваны недостаточной информацией. В этом случае мы можем действовать по той схеме, которую я описал в прошлый раз (возврат, исправление недостатков, обмен и т.п.). Например, если продавец пишет “резиновая утка для ванной”, а на деле производитель запрещает контакт продукции с водой, то это вполне тот самый случай. Кстати, если кому интересно, за нарушение указанных требований для продавца предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. Штраф не особо большой - до 10 тысяч, но как дополнительное подспорье вполне сгодится. 

Важным отличием дистанционного способа является то, что потребитель вправе отказаться от товара по любым основаниям и в любое время до его получения, а после - в срок, составляющий не менее семи дней после передачи. Этот срок может расшириться до трех месяцев, если продавец забудет указать соответствующую пометку, но, как правило, все её оставляют, поэтому в большинстве случаев мы оперируем недельным сроком. Но речь идёт именно о качественном товаре, который вам просто не подошёл по определенным причинам. Возврат некачественного товара - это отдельная история и её суть я описал в предыдущей части. Исключений из этого правила только два: у возвращаемого товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Второе условие наступает довольно редко, речь идет о каком-то особо персональном заказе, например, сшитой по индивидуальным меркам одежды, именной продукции или ещё чем-то подобном. Со первым сложнее. Как правило, продавцы ссылаются на то, что в случае вскрытия упаковки, товарный вид портится и, соответственно, возврат невозможен и отчасти они правы. Но в этом случае потребитель должен обезопасить сам себя и обязательно проверить при получении, что на упаковке не сорваны пломбы и она пришла неповрежденной. Некоторые магазины бытовой техники изначально выдают вскрытые упаковки, например, когда комплектуют “серый” импорт инструкциями или перепрошивают устройства. Нарушением товарного вида не может считаться вскрытие транспортной упаковки, то есть той, в которую продавец запаковывает товар для перевозки. Если товар индивидуальной упаковки не имеет, например, одежда, то очевидно, что она должна быть без пятен, зацепов, потёртостей (без следов носки), на ней должны быть сохранены бирки и т.п. Ну и ещё раз повторюсь, что всё это не касается возврата брака. 

Ещё одно важное отличие дистанционного способа продажи. В обычных случаях договор купли-продажи считается заключенным как только покупатель сообщит “беру”. Формально это звучит как “с того момента, как стороны достигнут соглашения”, но по факту в большинстве случаев вы платите деньги, а продавец отдаёт продукт. В случае покупки через интернет, договор считается заключенным с момента выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату товара, а если оплата отложена - с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя заключить договор. Что это означает для нас? А то, что, с этого момента продавец условия менять уже не может - ни цену, ни ассортимент. Для сторонних интернет-магазинов стоит отметить и то, что в случае нарушения продавцом своих обязательств, доставку вы оплачивать также не обязаны. В этом случае применяется пункт 23 Постановления №2463, где черным по белому указано, что все расходы лежат на продавце. Очевидно, что получение совсем иного товара, нежели заказанного, это тот же самый товар ненадлежащего качества. 

При этом, несмотря на то, что договор с момента получения товара уже действует, никто не запрещает нам отказаться от товара в момент его получения. То есть, пришли вы в точку выдачи, посмотрели вживую на красные носки, которые на страничке товара выглядели явно лучше и сообщаете “фигня какая-то, не буду брать”. С учётом указанных выше условий возврата, имеете на это полное право. В этом свете правила некоторых ягодных компаний, требующих от вас сначала принять товар и только потом создавать заявки на возврат, само собой, являются незаконными. Наше право ознакомиться с товаром предусмотрено рядом пунктов постановления № 2463, в т.ч. п.15. Закон не устанавливает четких условий проверки, но стоит предполагать, что вскрытие упаковки по требованию покупателя налагает на него обязательство забрать товар, если недостатков обнаружено не будет. Впрочем, закон законом, а бывают ситуации, когда отказаться от получения достаточно проблематично, например, при доставке курьером. Здесь скорее вопрос в личном удобстве и готовности бодаться за мелкие нарушения. 

Теперь давайте рассмотрим не редко встречающийся момент, когда своё мнение меняет сам продавец. Во-первых, как я уже сказал, договор купли-продажи заключается на основании оферты. Это значит, что продавец может в любой момент поменять её, но на конкретный заказ будут распространяться те условия, которые действовали в момент заключения договора. Мало того, от оферты продавец отказаться не может. Это, конечно же, в теории. На практике, понятное дело, исходные условия бывает довольно сложно доказать, особенно если платформа принадлежит продавцу или не обеспечивает возможности зафиксировать данные, действовавшие на момент продажи. В этом плане, как ни крути, а AliExpress очень удобен, ведь он сохраняет полный скриншот карточки товара и недобросовестный продавец мог хоть всю её переписать в дальнейшем, но оригинальные условия уже не убрать. С отечественными маркетплейсами в этом плане сложнее, так как продавец может свободно менять описание карточки, добавляя ранее отсутствовавшие условия, но с учётом того, что по России товар идет заметно меньше и отказаться от него намного проще, это не настолько большая проблема. Правда, у “Али” есть другая беда - возврат товара. Продавец находится вне юрисдикции РФ и представительства у него нет, а поэтому любой косяк потенциально содержит риск длительной процедуры оспаривания. У OZON Global, по моему мнению, с этим еще неприятнее, так как у него даже нормальной системы спора нет, товар нужно по своеё инициативе возвращать "к китайской бабушке" и продавцы в связи с этим ведут себя не слишком честно. 

Во-вторых, конечно же, бич маркетплейсов - вы товар заказали, а он не пришел или пришёл не тот. Вообще, вложения совершенно левого изделия - это отдельная история. У ягодок, например, раньше продавцы таким действием грешили совершенно намеренно: по правилам, если товар закончился, карточку нужно снять, но снятие карточки - это потеря позиций в каталоге. Чтобы этого не происходила, продавец просто отправлял левак вместо заказанного, затем получал возврат, платил определенную комиссию за свою “ошибку”, но зато оставался на нужном уровне релевантности. Бывают, впрочем, и ситуации, когда магазин просто ошибся: вы заказали простыню 200 на 150, а пришла модель 100 на 140. Ну или вместо красных мокасин вам отправили зелёные. В большинстве случаев это, конечно, неприятная ситуация, но, как правило, большинство просто делает возврат и бежит ругаться в интернете. На самом же деле, мы, как потребитель, вполне можем применить штрафные санкции к продавцу.  

За нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки, а если товар был предварительно оплачен полностью или частично, то ещё и взыскать неустойку в размере 0,5% суммы за каждый день просрочки (но не более суммы предварительной оплаты). Кстати, эту цифру продавец своими правилами уменьшить не может, а прецеденты такие были. Вне зависимости от мнения продавца, при более-менее адекватной отсылке к закону (п. 3 статьи 23.1 Закона “О защите прав потребителя”), в суде его позиция будет легко разбита. Наконец, стоит отметить, что закон накладывает на агрегатора обязательство вернуть сумму предварительной оплаты, если она поступил на счёт такого агрегатора. Маркетплейсы, если что, по такой схеме и работают: собирают деньги с населения, а только потом переводят продавцам всем скопом. Ну и продавец, само собой, тоже обязан это сделать, если нарушил свои гарантии относительно сроков и покупатель успел передумать. А вот с вас продавец каких-то штрафов требовать права не имеет. При торговле через интернет-магазин применяется общие условия розничной продажи товаров: проценты в случае просрочки платежа не уплачиваются и при истечении срока оплаты, заказ просто аннулируется. Само собой, это правило не касается тех случаев, когда вы берёте потребительский кредит через банк, но это уже совсем другая история.

Как заключение, снова несколько моих советов:

1. Если товар представляет существенную ценность, его вскрытие нужно осуществлять с видеофиксацией. Можно, конечно, понадеется на камеру в пункте выдачи, но камера может не работать (или “как бы не работать” конкретно в момент вашего посещения в особо запущенных случаях). Для особых параноиков делаем панораму пункта выдачи, потом наводимся на этикетку транспортной упаковки, потом вскрываем.
2. По возможности фиксируем описание товара. Обычный скриншот, конечно, не самое веское доказательство для суда, его не сложно подделать, но хоть какое-то. Кроме того, хорошим подспорьем может стать переписка с продавцом, в которой вы получили от него определенные сведения. Особенно это удобно на тех платформах, где переписка фиксируется маркетплейсом.
3. Электронный чек по возможности просим отправить на электронную почту. Хотя бы на случай, если система даст сбой. Вообще, все факты продажи в таком случае должны фиксироваться в ФНС, которой отчетность поступает автоматически, но проще всё же иметь более простое подтверждение. 
4. Хотя у Маркетплейсов есть свои недостатки, в целом они все же надежнее малоизвестного интернет-магазина, к тому же через них проще возвращать брак. Но если речь идет о доставках из-за рубежа, то хоть какие-то гарантии на данный момент субъективно можно найти лишь у Алика.
5. В крайнем случае, когда речь идет о том, что ни товара, ни денег нет, пробуйте оформить запрос на чарджбэк в вашем банке. Но для этого нужны подтверждающие покупку документы. Чарджбэк не работает в тех случаях, когда есть претензии к качеству товара.

Гражданин пришел в магазин с подарочным сертификатом, но ничего подходящего для покупки не выбрал — магазин же отказался вернуть деньги по сертификату.

Верховный суд РФ встал на сторону покупателя:

- закон позволяет потребителю отказаться от заключения договора до того, как товар ему передан, и получить свои деньги (уплаченные в качестве аванса) обратно (ст. 421 ГК РФ);

- приобретение подарочного сертификата следует рассматривать как внесение аванса в счет будущей покупки товара, но не как покупку самого товара.

Поэтому продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат его владельцу, если тот им не воспользовался (определение ВС РФ о№ 57-КГ15-7).

Это правило действует даже в том случае, если продавец обозначил в оферте условие о невозвратности сертификата (определение ВС РФ № 305-АД18-18522).

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

UPD: Когда я впервые увидела эти фото, я подумала, что это картинки, сгенерированные ИИ. Мне их скинул муж, типа посмотри, как круто. Я ему написала, что похоже на ИИ. Он погуглил и сказал, что реально все существует. Я поверила и запилила сюда пост. Коммент «Точно не ИИ? Книги не укрыты от осадков?» побудил меня поискать информацию самостоятельно. 

Вот что пишут некоторые СМИ и путеводители. В китайской провинции Гуанси открыли магазин прямо в скале - на краю карстовой воронки глубиной больше 300 метров.

То есть здесь вы буквально читаете «на грани»

Полки встроены в камень, вид на пропасть.

Меня как любителя книг это очень впечатлило, сразу захотелось там побывать. Но там же, наверное, все книги в основном на китайском. Интересно, а «со своим» почитать пускают?)

Что в итоге: карстовая воронка - это реальный объект. Но я нашла не так много фото и видео, которые бы подтверждали, что существует этот магазин. Да и фото при приближении выглядят подозрительно. Нет отметок на гугл-картах, нет кучи постов в соцсетях. В основном короткие общие планы, которые кочуют из новости в новость. Я недавно читала, что какие-то американцы поехали в другой штат смотреть на достопримечательность. А когда приехали - оказалось, что её не существовало никогда - это были фейковые новости с ИИ-фотками. 
Где взять портативный телепортатор, чтобы быстренько сгонять и все проверить? ❤️

Очень актуально. Частенько заезжаю в магазин, который недалеко от одного из рынков, круглосуточный. И вот эти люди, просто издеваются над охраной, забегают хватают орешки, начинают грызть, хватают бананы, начинают чистить и есть, хватает в водку откупоривают и начинают пить. Я всё это наблюдаю довольно часто.

Поздравить меня с НГ

Решил устроить генеральную уборку и у меня из разного хлама сложился уголок по Фоллауту. А точнее - по "Fallout: New Vegas".

Поддержать меня донатом

Из-за обилия зеркал он кажется бесконечным.

Всем привет.

Проезжал, я как-то одну деревню. Довольно далеко от города и тут, краем глаза замечаю, нечто знакомое... Это был деревенский магазин, который был построен по типовому проекту.

Я сам такой, довольно часто посещал в детстве, когда проводил летние каникулы у бабушки. Они и сейчас есть, но стали другими... Обшиты сайдингом, изнутри - перепланировка...

Короче - мало, чем отличаются от придорожных мини маркетов. А тут мне прибило купить мороженное. Зашел во внутрь и обомлел... Как будто в детство переместился.

Внутри было все так-же, как и в советское время , за исключением товаров:

Магазин, изнутри выкрашен в белый цвет.

Все те же разводы на потолках - ржавые такие:

Висят на вешалках вещи:

Выбор продуктов, естественно - поболе:

Даже морозильник... Ну похож, короче:

Купил еще печенюшек:

И я не сильно силен в холодильниках - витринах. Но уж больно похожи на советские.

Такие дела.

Реально, прямо - ностальгия такая накатила. Не хватает еще бочки, с постным маслом, что стояла внутри. Там еще ручка насоса такая проволочная торчала.

С уважением, Евгений Хрусталев.

Материал изначально был опубликован в моем блоге "Поиск интересного с Хрусталевым"

Источник

Молодёжь резонно считает, что осмотр магазинов позволяет понять культуру страны не хуже, чем посещение достопримечательностей и музеев, а часто это ещё и дешевле. Особенно удивляют супермаркеты в Азии.

Технически поход в продуктовый магазин можно считать осмотром достопримечательностей, верно? Потому что это не только культурный опыт, но и можно найти много всего, что можно привезти в качестве сувениров, — говорит один из тиктокеров.

Иногда, чтобы залететь в тренд даже не нужно ехать в другую страну. Американские тиктокеры путешествуют по соседним штатам, рассказывая, что там на полках магазинов и какие цены. 

Оказывается, Такер Карлсон с походом в российский Ашан был в тренде 💳